14.1Acompañamiento, ¿por qué?
El tema pasado se habló de la importancia del empowerment. Se dijo que al empleado se le debería dar libertad para tomar decisiones y tomar responsabilidades. Si hacemos eso, esta persona que está siendo empoderada definitivamente va a crecer. La verdadera pregunta es si aprende a un ritmo lento y doloroso en base a los golpes que causa la inexperiencia, y junto con él, también la empresa, o el líder toma un rol proactivo y acompaña al individuo en el proceso de aprendizaje, capacitación y equipamiento.
Imagen recuperada de:
http://www.nflhispano.com/2013/06/17/la-leyenda-de-paul-qbearq-bryant/
Solo para fines educativos
Paul “el Oso” Bryant fue un legendario coach del futbol americano colegial de Estados Unidos para la Universidad de Alabama. Obtuvo 6 campeonatos nacionales y 13 campeonatos de conferencia. Obtuvo el record como el Head Coach con más victorias ganadas en la historia del futbol americano colegial en Estados Unidos.
Era reconocido por su gran liderazgo. Él sabía que era su responsabilidad el desempeño de sus jugadores. En una ocasión comentó: “Yo soy sólo un hombre que jala el arado en Arkansas, pero he aprendido cómo mantener a un equipo unido, cómo levantar a unos hombres, cómo tranquilizar a otros, hasta que finalmente todos sus corazones laten al mismo ritmo como equipo. Siempre hay tres cosas que decir: ‘Si algo sale mal, yo lo hice. Si algo salió más o menos bien, entonces nosotros lo hicimos. Si algo sale realmente bien, ellos lo hicieron.’ Eso es todo lo que se necesita para hacer que la gente gane.”
Paul “el Oso” Bryant tomó la responsabilidad por los resultados de su equipo. Se adjudicaba las derrotas a él mismo y le adjudicaba las victorias a sus jugadores. El peso recaía en él, y él lo asumía.
Si quieres ser un gran líder debes hacer lo mismo. Debes asumir la responsabilidad por equipar a tu gente, acompañarlos y coachearlos.
14.2A quién dar acompañamiento.
El tiempo del líder es muy valioso y tiene que ser sabio en cómo usarlo de la mejor manera. Conforme vayas creciendo como líder te irás dando cuenta de lo difícil que es desarrollar a otros y de la cantidad tan absorbente de tiempo que consume.
Llega un momento en el proceso de liderazgo en el que el líder debe decidir a quién dar un acompañamiento cercano y a quién no. A veces uno como líder no tiene la capacidad de abarcar a todos los miembros del equipo, por lo que saber a quién desarrollar puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de una organización.
Existe un principio muy sencillo para tomar este tipo de decisiones: invierte tu tiempo en la gente que te dará un mayor retorno. ¿Quiénes son ellos? Son los líderes potenciales.
La labor del líder en este punto se torna en una de búsqueda de gente que tiene un evidente potencial de liderazgo. Acompaña y desarrolla a tus líderes y, sin problema alguno, lograrás alcanzar los resultados que como líder tienes que cumplir.
La idea es que los líderes que desarrolles impacten de manera directa a aquellos que no has logrado llegar.
14.3Coaching
Existen varias formas de acompañamiento que un líder puede dar a su gente. Aquí veremos dos formas: el coaching y el mentoring. Estos dos términos, normalmente se usan de forma indistinta, cuando cada una de ellas tiene una función específica. El término que se usa de forma más equivocada es, probablemente, el del coaching.
Para quitar confusiones empezaremos por diferenciar los dos conceptos con información directa de la página del International Coaching Federation:
“
“El coaching profesional se enfoca en establecer metas, creando resultados y manejando el cambio personal. […] Un mentor es un experto que provee sabiduría y guía basada en su propia experiencia. El mentoreo puede incluir asesoramiento, consejería y coaching. El proceso de coaching no incluye asesoramiento o consejería, y se enfoca, más bien, en que los individuos o grupos establezcan y alcancen sus propios objetivos.”
El coaching en pocas palabras busca apoyar al individuo a alcanzar sus propias metas ayudando a que él mismo encuentre la mejor solución. Para lograr hacer esto, el coach hace uso de preguntas detonantes que elevan el nivel de conciencia del individuo logrando que afronte la situación de maneras que no podía haberlo hecho por sí mismo.
Premisas del coaching
El líder que acompaña a su subordinado como coach debe seguir las premisas si quiere que el proceso de coaching tenga un impacto profundo:
Haz clic en cada una de las premisas para conocer más detalle
Cada quien ve el mundo de forma distinta debido a muchos factores. Cada persona tiene un mapa mental del mundo, y ese mapa es único. El coach debe respetar el modelo que la otra persona tiene. La crítica hacia su modelo del mundo sólo logra romper el entendimiento y la confianza entre el individuo y el coach.
El coach no tiene la respuesta. Es por eso que un coach no necesita saber sobre el tema que está coacheando. Mientras menos sepa, mejor, ya que puede hacer preguntas que no haría un experto. Es más libre para hacer cualquier tipo de pregunta. El coach presupone que el individuo sabe cuál es la mejor solución que necesita, sólo que todavía no está lo suficientemente consciente. El coach busca elevar esa conciencia en base a preguntas.
Estamos acostumbrados a escuchar frases como: “Tú eres lo que haces.” El coach piensa de forma distinta. Alguien que roba, por ejemplo, no es un ladrón. Es alguien que por alguna razón, tomó la decisión de robar. Sin embargo, lo que hizo, no lo define como persona.
Esto es fundamental en la relación de coaching, ya que quita todo juicio sobre la persona que se está acompañando, dándole el ambiente adecuado para que se desenvuelva con confianza. En todo comportamiento negativo hay una intención positiva en la persona, sólo que su nivel de conciencia no le permite actuar de otra forma.
El coach está poniendo atención en lo que dice el individuo. Sin embargo, pone más atención en cómo se comporta, es decir, en su comunicación no verbal. Esto incluye la tonalidad de su voz, su lenguaje corporal (postura, expresiones faciales, movimientos de las extremidades, etc.). Esta comunicación no verbal es más certera que la comunicación verbal.
El individuo siempre da lo mejor de sí mismo. Si tuviera mejores recursos se comportaría de manera distinta. Por eso en el coaching, no hay razón para eliminar algún comportamiento específico. Lo que se hace en coaching es darle mejores recursos para que pueda comportarse de tal manera que pueda alcanzar su intención más profunda.
Todas las personas tienen lo que se necesita para alcanzar el éxito. Cuando no logran los resultados que quieren, no es porque sean personas sin recursos, sino que es su estado de conciencia que establece su comportamiento y por lo tanto sus resultados. La razón es que no están en un nivel de conciencia que les permita tener acceso a esos recursos.
Todos están a cargo de su mente, estén concientes de ello o no. El coach deberá elevar la conciencia del individuo para que aprenda a dominar su mente y así lograr los resultados deseados.
El coach se responsabiliza por la confianza que el individuo le tiene y por lo tanto, del éxito en del proceso de coaching. Si la persona se resiste a los comentarios que haces, es porque no se ha perdido el entendimiento entre ambos. El coach deberá trabajar inmediatamente en recuperarlo para que pueda seguir trabajando y ayudando a la persona.
La respuesta está en el individuo, no en el coach. Las personas no son su comportamiento. Todo comportamiento tiene una intención positiva. La información más importante es cómo se está comportando la persona. El individuo está dando lo mejor de sí mismo con los recursos que tiene disponibles,.Todos tienen todos los recursos necesarios para tener éxito y alcanzar el resultado deseado. Todos son los dueños de su mente y, por lo tanto, de sus resultados. La resistencia en el individuo es un signo de la falta de entendimiento y confianza de él hacia el coach.
14.4Mentoring
El mentoring es una actividad fundamental del liderazgo. El mentor, a diferencia del coach, es experto en una materia, lo cual, le permite ser un guía para la persona en esa área en particular. Hay ocasiones en que el individuo necesita respuestas a preguntas concretas, queriendo conocer opiniones calificadas sobre el tema en cuestión.
El mentoring también aplica para la vida personal del individuo, en donde el mentor con su experiencia le aconseja y le transmite su conocimiento.
Cómo llevar una relación de mentoring exitosa
El mentor debe ver al individuo como un “10”. El mentor debe ver el potencial de la persona a quien le presta el servicio para poder agregar valor realmente. Si el mentor no ve el “10” en la otra persona, entonces sólo está perdiendo el tiempo.
El mentor debe equipar a la persona a quien mentorea.
Ahora te presento los siguientes pasos para equipar a una persona de manera efectiva:
Haz clic en cada paso para conocer más detalle
El mentor debe compartir quién es y a dónde va. No hay mejor manera de mostrarle a alguien tus intenciones.
Una persona que no está comprometida con el proceso será una pérdida de tiempo para el mentor. Es por eso que el mentor debe decirle desde el principio lo que va a costar y preguntarle a la persona si está de acuerdo con eso.
El mentor le ayuda al individuo a establecer las metas. En este proceso el mentor busca elevar el estándar más allá de la comodidad del individuo, siempre asegurándose de que sea alcanzable.
Es elemental que haya claridad en cuanto a los roles y responsabilidades fundamentales del individuo para que se pueda desempeñar adecuadamente. La comunicación es esencial.
Parte de la labor del mentor es capacitar al individuo en la tarea que debe hacer. Si el líder no cuida esta parte, el individuo no tendrá lo necesario para alcanzar los objetivos.
Muchos líderes dan responsabilidades a sus subordinados, pero no le dan la autoridad para tomar decisiones, lo cual mengua su capacidad de éxito y de crecimiento personal. El empowerment es parte del proceso de equipamiento. Con el empowerment debe haber rendición de cuentas, en donde el mentor revisa el trabajo del individuo y le da una crítica honesta y constructiva.
Las evaluaciones frecuentes ayudan a mantener el avión en ruta. La gente necesita escuchar lo antes posible si se están equivocando en algo. Esta revisión sistemática debe ser más frecuente con los nuevos.
Las reuniones frecuentes servirán para mantener a la gente en el lugar motivada y le darán ritmo a la compañía.
14.5El Coach-Mentor
El líder debe fungir como ambas figuras para dar el acompañamiento que la gente de su equipo necesita. Estas técnicas ayudan a construir el equipo y a hacer que cada miembro produzca resultado. El líder deberá decidir cuándo ponerse el “sombrero” de coach, y cuándo ponerse el de mentor.
El coaching le ayuda al líder a desarrollar su liderazgo, ya que acostumbra al subordinado a pensar por sí mismo y a encontrar una solución con los recursos que tiene. El poder que tienen las preguntas detonantes ayuda en la formación del carácter del líder. La persona que recibe coaching se acostumbra a pensar por sí mismo y su autoestima se fortalece.
El mentoring lo deberá usar el líder para transmitir experiencia y visión. Esta tarea es fundamental para el desarrollo de un líder que esté alineado con los valores y la visión de la compañía.
