4.1 Repertorio de liderazgo
El liderazgo resonante actúa a través de varios estilos. Se reconocen seis tipos de liderazgo: visionario, coaching, afiliativo, democrático, marcapasos y autoritario. Los mejores líderes cambian de estilo dependiendo de las circunstancias en las que se topen.
Los primeros cuatro son estilos que causan resonancia en la gente. El líder de estilo visionario, coaching, afiliativo y democrático logra un mayor rendimiento en ventas, utilidades, ingresos y eficiencia, según lo muestran algunos estudios. Los últimos dos estilos causan disonancia en el equipo, si no se usan bien. Estos estilos disonantes hay que usarlos con cuidado. Si se usan de forma adecuada en el momento adecuado, pueden ser muy eficaces en el ejercicio de liderazgo, pero si se usan de forma equivocada en el momento equivocado, sus consecuencias pueden ser sumamente destructivas para el equipo.
Hay momentos para todo. Cuándo y de qué forma usar cada estilo depende de la capacidad de del líder para intuir, para “leer” una situación determinada.
- Líder visionario
El líder visionario mueve a la gente hacia sueños compartidos. Funciona mejor cuando se busca cambiar de dirección. No es muy efectivo con personas de mayor experiencia. Conocer la visión completa da a la gente claridad. Sentir que se trabaja para sueños compartidos genera compromiso y un sentimiento de pertenencia al mismo.
Las competencias más importantes de un líder visionario son autoconfianza, autoconocimiento, empatía, transparencia.
- Líder coach
El líder coach es aquél que da mentoría o coaching individualizado a su equipo. Su labor es la de alinear los sueños individuales a los de la organización. Otra de sus preocupaciones principales es la de incrementar el desempeño de su equipo. Se interesa mucho en fortalecer cada una de las relaciones del grupo.
Los coaches ayudan a la gente a mejorar su autoconocimiento mediante un proceso de descubrimiento personal de fortaleces y debilidades. Este conocimiento se usa para potencializar el cumplimiento de sus aspiraciones personales y las de la compañía. El coach busca desarrollar a su gente.
- Líder afiliativo
Este es un estilo de liderazgo que prioriza la construcción de relaciones. Para el líder afiliativo, las necesidades emocionales son más importantes que las necesidades profesionales. Este enfoque construye la empatía: la habilidad para sentir los sentimientos, necesidades y perspectivas de los demás. Este estilo funciona mejor cuando hay situaciones estresantes o riñas en el trabajo. Estos líderes batallan para dar retroalimentación negativa a la gente.
Este estilo debe aplicarse especialmente cuando se está tratando de incrementar la moral, subir la armonía del equipo, mejorar la comunicación o reparar la confianza en la organización (Goleman, 2013).
- Líder democrático
El líder democrático busca la opinión de la gente en la toma de decisiones. Valora a su gente y promueve su participación y el consenso en el trabajo. Los líderes democráticos mantienen la moral alta al pasar tiempo uno a uno y en reuniones para escuchar las preocupaciones de los empleados.
Este estilo funciona mejor cuando el líder no está seguro sobre qué dirección tomar y necesita ideas de sus empleados. También funciona bien cuando el líder tiene una visión clara, pero se necesitan ideas sobre cómo implementar y ejecutar esa visión.
- Líder marcapasos
Los líderes marcapasos son aquéllos que priorizan el alto desempeño y la excelencia sobre lo demás. Tienden a poner metas altas y emocionantes. Funciona muy bien en ambientes técnicos o con gente altamente capacitada. Este estilo logra resultados sorprendentes cuando se usa con gente competente y motivada.
Este estilo puede lograr buenos resultados en el corto plazo, pero resentimiento, estrés y cansancio en el largo plazo, por lo que se debe usar de manera intermitente.
Muchas empresas tienden a darle más importancia a lograr resultados que el que sus empleados tengan una buena calidad de vida, haciendo que trabajen horas extras con tal de sacar los pendientes por periodos prolongados de tiempo. El problema es cuando esta forma de trabajar es parte dela cultura laboral y no es temporal. La empresa logra sus resultados a costa de sus trabajadores.
Los estudios muestran que, frecuentemente, el marcapasos envenena el clima, por los costos emocionales, cuando el líder descansa demasiado en ese estilo (Goleman, 2013).
- Líder autoritario
A veces se le llama a esta forma de liderazgo ‘estilo coercitivo’. Es un estilo predominantemente disonante. El líder autoritario ordena y da dirección sin molestarse en dar razones que sustentan su decisión. El líder autoritario busca mantener el control de todas las situaciones. El líder autoritario tiende a ser intimidante. Las consecuencias de este estilo son el dejar a los empleados sin motivación para trabajar, el desconectarse de la empresa a nivel emocional, baja el compromiso de los empleados, entre otros.
Aun y cuando este estilo tenga efectos tan negativos, suele tener un buen lugar en el repertorio para el líder con IE; este estilo funciona mejor cuando se necesita tomar decisiones importantes y urgentes; ayuda a sobrevivir una crisis; y es muy útil cuando todos los demás estilos han fallado y cuando se está lidiando con problemas con empleados.
Ahora bien, ¿cómo impactan en el ambiente estos estilos de liderazgo?
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Visionario
- Cómo construye resonancia: mueve a la gente hacia los sueños compartidos.
- Impacto en el ambiente: fuertemente positivo.
- Cuándo es apropiado: cuando los cambios requieren una nueva visión o cuando se requiere una dirección clara.
Coaching
- Cómo construye resonancia: conecta con lo que la persona quiere con las metas de la organización.
- Impacto en el ambiente: altamente positivo.
- Cuándo es apropiado: para ayudar al empleado a mejorar su desempeño construyendo capacidades de largo plazo.
Afiliativo
- Cómo construye resonancia: crea armonía al conectar la gente entre sí.
- Impacto en el ambiente: positivo.
- Cuándo es apropiado: para sanar disputas en el equipo, motiva durante tiempos estresantes o fortalece conexiones.
Democrático
- Cómo construye resonancia: valora la opinión de la gente y logra compromiso a través de la participación.
- Impacto en el ambiente: positivo.
- Cuándo es apropiado: para ayudar el apoyo o el consenso, o para conseguir opiniones valiosas de los empleados.
Marcapasos
- Cómo construye resonancia: satisface metas emocionantes y desafiantes.
- Impacto en el ambiente: frecuentemente es ejecutado de una manera pobre, casi siempre resulta altamente negativo.
- Cuándo es apropiado: para lograr resultados de alta calidad de un equipo competente y motivado.
Autoritario
- Cómo construye resonancia: quita temores al dar una dirección clara en una emergencia.
- Impacto en el ambiente: es mal usado frecuentemente. Altamente negativo.
- Cuándo es apropiado: en una crisis, al iniciar un cambio, o con problemas con los empleados.
4.2 Creciendo como líder resonante. Los 5 descubrimientos
Ante la evidencia de que los líderes con alta inteligencia emocional logran mejores resultados en las organizaciones, surge la pregunta de si estas habilidades pueden ser formadas y cómo lograr dicho cometido.
Al desarrollar liderazgo, se requiere un enfoque de inteligencia emocional para crear cambios neuronales que permitan un cambio a largo plazo. El enfoque en IE permite trabajar directo con los centros emocionales del cerebro. Sin embargo, construir inteligencia emocional requiere interés real de la persona por adquirirla y un esfuerzo intencional. Un curso, taller o seminario no será suficiente, sino que tendrá que ser acompañado de práctica y seguimiento durante cierto tiempo.
En el libro de Liderazgo Primario de Goleman (2013) explica que se requieren cinco descubrimientos para lograr el aprendizaje autodirigido que se requiere para desarrollar el liderazgo con IE, según la Teoría del aprendizaje autodirigido de Boyatzis (Goleman 2013).
La siguiente imagen muestra cuál es la secuencia de estos descubrimientos:
Rivadeneira, M. (2015). La cultura organizacional cuenta [Tesis doctoral]. Universidad Estatal a Distancia.
Recuperado de http://topconsultoresgt.com/tesisdoctoral/index.php?option=com_content&view=article&id=76&Itemid=116&limitstart=4 Consultado el 27 de abril de 2015.
Enseguida te explico cada uno de ellos.
Una buena práctica para crecer como líder resonante, es hacer evaluaciones de tipo 360, que son muy útiles para que una persona sepa de una manera más precisa en dónde se encuentra parado y pueda crecer en autoconsciencia. El Center for Creative Leadership es pionero en la creación de este tipo de assessments para evaluar el liderazgo en las empresas. Te recomiendo visitar la página de esta organización para estar familiarizado con los servicios y los productos que maneja para entrenar al liderazgo de una organización. Haz clic aquí
