Actividad 12: Realizar un plan de capacitación para el personal de atención al cliente
Fuiste contratado para mejorar la calidad en el servicio de una aerolínea con vuelos nacionales e internacionales.
Criterio |
Puntaje |
|
1. |
Plan general para servicios. |
30 |
2. |
Plan general para habilidad de servicio al cliente. |
30 |
3. |
Plan general de operación de infraestructura. |
30 |
4. |
Listado de 3 recomendaciones para dar un buen servicio. |
10 |
TOTAL |
100 |