Actividad 9: Cómo crear una cultura de servicio al cliente
Con base en el modelo de servicio al cliente desarrolla una estrategia de cultura en el servicio desarrollando cada uno de los 5 puntos del modelo si la empresa donde lo aplicará es el IMSS:
Criterio |
Puntaje |
|
1. |
Desarrollar los puntos del modelo. |
30 |
2. |
Estrategias para lograr el cambio. |
40 |
3. |
Medios para migrar a una cultura de calidad vía vocación y actitud de servicio. |
30 |
TOTAL |
100 |