“Los siguientes recursos son materiales de apoyo adicionales al contenido del curso; al entrar a cada sitio deberás considerar los términos y condiciones que rigen al mismo”.
PROTOCOLO SERVICIO AL CLIENTE
Juan Y Dajana González (2013, noviembre 16). Protocolo de servicio al cliente. [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=ejD34cB36aQ
Como Crear una Cultura de Servicio al Cliente: John Tschohl
Service Quality Institute (2012, diciembre 31). Cómo crear una cultura de servicio al cliente: John Tschohl. [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=dkkG-9qL2Gg
Cómo perder a un cliente en 6 pasos.
Servicios Estratégicos Rentables (2012, junio 14). Cómo perder a un cliente en 6 pasos. [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=MM5W1aXYFwI