1.1
1.2
1.3
1.4
Panorama actual de los problemas relevantes de la capacitación y estandarización de las empresas mexicanas
Sistemas de administración y certificación de la calidad
Falta de planeación y políticas regulatorias del Gobierno
La revolución de la mentalidad a la calidad
Rompiendo paradigmas
Pensando al revés: trabajo y organización en la empresa
Disciplinas de una organización inteligente
Introducción a los Sistemas de Administración de la Calidad
Tipos de Sistemas de Administración de la Calidad
Premio Deming, Premio Malcolm Baldrige
Modelo Europeo EFQM y Premio nacional de Calidad
Ideología de la empresa
Propuesta de valor de la empresa
1 ¿Que es el liderazgo para la calidad?
Liderazgo estratégico para la calidad- la necesidad
Cualidades, comportamiento y estilos del líder
Desdoblamiento de las directrices
Sistema de indicadores de control
Sistema de control de las directrices
Modelo de implantación