Bloque 8 / Mes 6 / Actividad 8

Actividad

Analizar sobre situaciones comunes de atención al cliente en el entorno retail.

Esta actividad tiene como propósito generar una experiencia, en un contexto real, para la toma de decisiones de las estrategias más efectivas de atención al cliente.

  1. Toma como punto de partida los siguientes escenarios, en donde tú eres el representante de servicio al cliente:
    1. Un cliente necesita asistencia para encontrar un artículo en la tienda.
    2. Un cliente tiene una queja sobre el servicio recibido.
  2. Para cada escenario:
    1. Elabora una propuesta de acción y palabras claves que utilizarías, aplicando los principios de atención al cliente y una mentalidad positiva.
    2. Justifica por qué la acción elegida es efectiva en términos de atención al cliente y servicio.