Actividad 9
Actividad
Identificar estrategias y técnicas eficaces para optimizar recursos e incrementar la productividad por medio de análisis y matrices, que permitan tomar mejores decisiones.
La actividad consiste en que cada participante elija una problemática específica del ámbito minorista, identifique factores clave relacionados, proponga alternativas para abordarla y, finalmente, construya y analice una matriz de decisiones para seleccionar la mejor estrategia.
- Selecciona uno de los siguientes escenarios:
- Competencia: existe un incremento de tiendas nuevas que ofrecen productos similares.
- Gestión de quejas y reclamos: el área comercial no está logrando resolver las quejas del día a día y algunas se están convirtiendo en reclamaciones.
- Experiencia del cliente: aunque las ventas no han sufrido decremento, el indicador de experiencia al cliente ha bajado 1 punto de forma consecutiva en los últimos 2 meses.
- Enumera los factores clave que influyen en la problemática seleccionada. Estos pueden incluir costos, demanda del cliente, calidad del producto, competencia, tendencias del mercado, entre otros.
- Genera una lista de posibles alternativas o estrategias para abordar la problemática identificada. Estas alternativas pueden variar desde cambios en la cadena de suministro hasta mejoras en la experiencia del cliente en la tienda.
- Utiliza una matriz de decisión, asignando un peso o importancia a cada factor clave y evalúa cada alternativa en función de estos factores.
- Justifica la alternativa que consideres más adecuada para abordar la problemática seleccionada.
- Construye un documento en formado Word o PDF con la información generada.