Explicación

En el e-commerce o comercio electrónico los clientes poseen la ventaja de tener la mayor información posible acerca de cualquier producto/servicio, por lo que debemos resaltar las características que diferencian nuestro producto del resto.

Antes, se consideraba que el éxito en el comercio electrónico se relacionaba con la calidad, el precio, la conveniencia y la disponibilidad de los productos. Hoy en día podemos decir que estos son factores comunes en todas las empresas que compiten en internet y que la forma de alcanzar el éxito va más allá.

Se debe construir una relación de fidelidad con el comprador y esta fidelidad empieza con la satisfacción de éste en la compra realizada.

Ahora, ningún internauta vuelve a visitar una página que no le da lo que viene ofreciendo. Es por eso que es preferible ofrecer sólo lo que se puede dar y no exagerar los mensajes que se hacen llegar al consumidor, pues el visitante se siente engañado y no vuelve más. Por eso, debemos der a conocer cuál es el valor agregado que nuestros productos tienen.

Un estudio realizado por eMarketer señala que las empresas que quieren alcanzar el éxito en el comercio electrónico deben realzar el valor añadido de comprar online y ofrecer además un excelente servicio. Para esto, dan los siguientes consejos:

1. Ofrezca un producto o servicio único, diferenciándolo de lo que viene ofreciendo la competencia.

2. Ahorre al consumidor tiempo y esfuerzo, diseñando una página web que promueva la eficiencia de la compra.

3. Ahorre al consumidor dinero o al menos haga el envío a un precio justo, teniendo en cuenta que su empresa no es la única que ofrece estos productos/servicios.

4. Ofrezca una experiencia única, con un servicio personalizado al cliente. Para esto es importante el manejo de la base de datos de sus clientes.

5. Construya marcas fuertes, respaldado en el servicio, seriedad y calidad de lo que ofrece.

6. Responda sabiamente a los avances tecnológicos y a la demanda del cliente, incorporando los cambios tecnológicos, en la medida en que estos hayan sido adoptados en forma masiva o formen parte del equipo que manejan usualmente sus clientes.

7.1 Ventajas de E-commerce

De acuerdo con Forbes 2016, las personas han ido cambiado sus hábitos de compra. Un estudio hecho por la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), descubrió que México tiene 52.2 millones de usuarios en Internet, de los cuales, el 50% han realizado una compra en un entorno digital.

Las principales ventajas que podemos encontrar al hacer ventas por Internet son las siguientes:

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Reducir costos:

Abrir una tienda virtual es menos costoso, pues puede permitir crecer con recursos limitados y puedes evitar costos de renta del local, servicios, menos personal, sueldos, entre otros. Otro de los motivos, es que hacer publicidad por Internet es más barato que los medios tradicionales.

Genera lealtad con los clientes:

Aún no existen muchos negocios o empresas que ofrezcan la oportunidad de comprar online, asimismo, algunos que sí la ofrecen dejan en el usuario mucho que desear. Por tal motivo, este servicio es una gran oportunidad para ofrecer a los clientes algo diferente, que les dé la confianza para hacer la acción de compra; se pueden ofrecer diversas facilidades de pago, que el proceso sea sencillo y transparente, un buen servicio de mensajería en caso de necesitar llevar algún producto a la puerta de la casa del cliente, entre otros.

Atención y garantía de satisfacción total:

Debido a que los clientes no tendrán una experiencia tangible con el servicio o producto, los sitios de e-commerce deben darle mucha importancia a la atención al cliente porque será la clave para el proceso de compra. Se puede ofrecer una garantía de satisfacción total o la opción de hacer devoluciones en 30 días, para que el cliente se sienta con la confianza de adquirir el producto o servicio.

Mayor alcance de público:

Los productos están al alcance de todos desde cualquier lugar y a cualquier hora los 365 días del año. También tomando en cuenta que existen millones de usuarios en Internet que pueden interesarse por nuestro producto. Sin lugar a dudas, las posibilidades de crecimiento y el alcance de internet son espectaculares.

Facilidad de entrega de productos:

Puedes utilizar un servicio de mensajería confiable que cuente con rastreo de pedido, para que los clientes comprueben el estado del envío de su producto y tengan la confianza de que su compra llegara en tiempo y forma.

7.2 Plataformas amigables para hacer comercio electrónico

PLATAFORMA	CARACTERÍSTICAS
	Más de 70 millones de personas han utilizado la plataforma. Fácil de usar. 14 días de prueba gratis. $19.90 dólares al mes.
	Fácil de usar y personalizar. Sin cargos de transacción. Múltiples funciones de análisis. Soporte técnico 24/7. 15 días de prueba gratis. $19.90 dólares al mes.
	Amigable para personalizar la tienda electrónica. 100% especializado en sitios de e-commerce. Menos costoso que otros. Diferentes opciones para diversos nichos de negocio. Experiencia de pago sencilla y rápida. 14 días de prueba gratis. $29 dólares al mes.
	Facilidad para crear el sitio aún sin tener conocimientos previos. Diferentes opciones para diversos nichos de negocio. Se pueden crear otras herramientas que no sean para el e-commerce, como apps, blogs, etc. Dominio del sitio, gratuito. $25 dólares al mes.
	Herramientas para optimizar el sitio por medio de técnicas SEO. Amigable para celulares. Diferentes opciones para diversos nichos de negocio. Soporte técnico 24/7. 15 días de prueba gratis. $25 dólares al mes.

7.3 Estrategias de comercio electrónico.

Estrategia de precios

Es muy importante decidir si vamos a utilizar precios bajos o precios altos en relación a la competencia, o si simplemente se igualarán los precios y si la ventaja competitiva descansa exclusivamente sobre el servicio o los atributos superiores del producto.

Otro aspecto que se debe considerar son las facilidades de pago que se ofrecen a los clientes. Debe tomarse en cuenta las diferentes maneras que se utilizan en internet.

Otro costo que también debemos analizar es el relacionado al envío. El embalaje y el costo del servicio de mensajería pueden ser elevados y según las necesidades de nuestro cliente podemos incluir servicios de entrega que pueden darse en tiempo real o hasta en periodos de 30 días. Todo depende de la urgencia y facilidades que podamos ofrecer al cliente. Ahora, cada una de estas facilidades tiene un costo que debe ser considerado en el momento de poner el precio.

El cliente cuando calcula el precio toma en cuenta todo lo que le cuesta tener ese producto:

1. Precio del producto.
2. Costo del servicio de mensajería.
3. Impuestos.

Estrategia de distribución

La distribución a través de un medio electrónico ha crecido en los últimos años, ya que da la posibilidad de expandir una marca. La gestión de distribución, facilita los procesos de clientes, pedidos, inventarios, entrega y pagos.

Algunas funciones de esta estrategia son las siguientes:

La distribución de los productos a través de e-commerce es directa. No empleamos representantes, mayoristas, minoristas, ni vendedores; el único medio de distribución de los productos es nuestra propia empresa. Para esto, debemos buscar una empresa de servicio de mensajería que ofrezca el servicio que necesitamos al precio justo, la calidad adecuada y en los plazos señalados.

El éxito y la seriedad que podamos transmitir al cliente dependen en un 50% de este servicio.

Tip del experto: realiza pruebas con diferentes empresas de servicios de mensajería para determinar qué lugares abarca, y algo muy importante, el tiempo de entrega, así como las condiciones en cómo llegó el producto.

Estrategias de venta

En el comercio electrónico es vital demostrar seguridad en las transacciones comerciales que se realizan a través de ella, esto se puede lograr a través del diseño, ya que se debe convencer a los usuarios a que ingresen al sitio web.

Para lograr esto, se debe considerar lo siguiente:

Haz clic en cada punto para conocer información.

1.

Diseñar una página Web estructurada de tal forma que el visitante tenga todas las facilidades posibles, pensando en la comodidad del usuario.

2.

Poner toda la información necesaria sobre los productos/servicios que se ofrecen e incorporar una sección de respuesta a preguntas frecuentes para dar toda la información que necesita el visitante antes y después de realizar la transacción con nuestra empresa.