Descripción:
En esta actividad identificarás las acciones que más te ayudan para responder de manera asertiva y efectiva ante las situaciones adversas que se presentan en el entorno laboral.
Objetivo:
Identificar el método de reacción y respuesta ante situaciones adversas que pueden utilizar como líderes positivos para que lo lleven a la práctica en adversidades reales.
Requerimientos:
Desarrollo de la actividad:
Parte 1. A continuación, lee el siguiente caso que representa una situación adversa en un día laboral. Léelo con detenimiento y asegúrate de no tener dudas sobre el caso.
Imagina que estás en un día típico de trabajo, has visitado dos sucursales hoy y vas llegando a la tercera visita del día. Piensa en cómo te sientes cuando esto sucede ¿qué tan cansado/a estás? ¿cuántos problemas has resuelto en el día?
Estás revisando junto con el equipo de la sucursal los registros del inventario que hicieron y vas notando que hay unos números que no coinciden. Lo comienzas a leer con más detenimiento, les haces preguntas al equipo y algunas si tienen respuesta, pero otras no y hay cosas que no te cuadran. Estás concentrado/a en eso y ves como el tiempo va pasando y se acerca tu hora de salida, sin embargo, tienes que resolver esto.
Justo en el momento en que estás por terminar entra una señora pidiendo ayuda y les dice que su esposo está en el consultorio del doctor pero que se desmayó y el doctor le pidió que fuera a pedir ayuda a la farmacia. Al suceder dentro de la sucursal te corresponde tomar acción en lo que está pasando. Recuerda que estás cansado/a, probablemente comiste más temprano y te asustó la entrada repentina de la señora. Todo el equipo de la sucursal se queda en silencio y algunos clientes que también estaban ahí en ese momento también guardan silencio durante unos segundos, todos están tratando de entender la situación.
Sales de la farmacia y te diriges al consultorio del doctor y al llegar lo ves que está practicando RCP al paciente, el doctor en calma te dice que por favor arregles todo, él tiene que estar concentrado en lo que está haciendo y no puede moverse de su lugar.
¿Qué vas a hacer?
Responde las siguientes preguntas para que puedas identificar la mejor manera de actuar en este caso.
Estrategia |
Acciones |
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Parte 2.
Reflexionando sobre las respuestas de las preguntas en la Parte 1, vamos a elaborar una fórmula.
Imagínate que todo lo que hiciste para resolver la situación se pueda resumir en una fórmula de respuesta. ¿Cómo sería tu fórmula?
Ejemplo:
Tu fórmula puede tener los pasos que sean necesarios, no hay un número establecido que resulte mejor.
Tu fórmula te va a ayudar para responder asertivamente ante eventos adversos en el futuro.
Está fórmula equivale a tu método propio de respuesta ante situaciones adversas. Es recomendable que la tengas en un lugar de fácil acceso para que la utilices y gracias a ello pongas en acción a la mejor versión de liderazgo que posees.
Parte 3.
Reflexión
Criterios:
Entregables:
Tener la fórmula bien identificada y disponible para su uso.