El cliente llega solicitando informes en la farmacia, pregunta en mostrador y cuenta que su bebé recién nacido tiene problemas de irritación de sus pañales.
El vendedor debe hacer preguntas de indagación para entender la situación que se le presenta (¿desde cuándo presenta esta situación?, ¿qué edad tiene el bebé?, ¿ya le había pasado antes?, ¿utiliza además de pañales algún otro producto para su bebé?).