Reflexionar sobre un ejemplo para poder hacer una escucha activa y manejar las emociones del cliente.

1. El impartidor planteará un ejemplo relacionado con un autobús.
2. Escucha de manera activa el ejemplo.
3. Reflexiona y comenta qué deberías hacer respecto al ejemplo planteado.
4. El impartidor te compartirá la respuesta correcta.

No aplican.

No aplica.