- Temas -

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Competencia de la credencial

Microcredencial 1. Liderazgo positivo

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Tema 1. Líder apreciativo

Tema 2. Líder positivo

Tema 3. Líder resiliente

Tema 4. Liderazgo con enfoque a fortalezas

Microcredencial 2. Inteligencia emocional

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Tema 1. Fundamentos de la inteligencia emocional aplicadas al ámbito laboral

Tema 2. Autoconsciencia

Tema 3. Autorregulación emocional

Tema 4. Motivación

Tema 5. Habilidades sociales

Microcredencial 3. Comunicación efectiva

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Tema 1. Modelo de la comunicación humana

Tema 2. La asertividad en la comunicación

Tema 3. La empatía y la capacidad de escuchar activamente

Tema 4. Retroalimentación de la comunicación y confrontación positiva

Tema 5. La negociación como método de resolución de conflictos

Microcredencial 4. Trabajo en equipo

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Tema 1. Fundamentos del trabajo en equipo

Tema 2. Roles y papeles en el equipo

Tema 3. Efectividad y eficiencia en equipos de alto desempeño

Tema 4. Generación de identidad y cultura de equipo

Sesiones sincrónicas

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Sesión sincrónica 1

Sesión sincrónica 2

Sesión sincrónica 3

Sesión sincrónica 4

Sesión sincrónica 5

Actividad integradora

Quizzes

Credencial 1
Liderazgo para el bienestar

Competencia de la credencial

Microcredencial 1. Orientación a resultados

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Tema 1. Definición de metas

Tema 2. Diseño de procesos

Tema 3. Establecimiento de tiempos

Tema 4. Prioridad de actividades y proyectos

Tema 5. Definición de KPI´s

Tema 6. Mejor continua

Tema 7. Modelo 5-S

Microcredencial 2. Pensamiento comercial

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Tema 1. Actitud y mentalidad de vendedor

Tema 2. Enfoque en la productividad

Tema 3. Planificación y optimización de recursos

Tema 4. La creatividad aplicada en las ventas

Tema 5. Aprendizaje continuo en el entorno comercial

Microcredencial 3. Apego a lineamiento y atención al detalle

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Tema 1. Actitud y mentalidad de servicio

Tema 2. Calidad en la atención al cliente

Tema 3. La imagen que transmitimos al cliente

Tema 4. Lenguaje verbal y corporal en la atención al cliente

Tema 5. Gestión de dudas, quejas y solicitudes de los clientes

Sesiones sincrónicas

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Sesión sincrónica 1

Sesión sincrónica 2

Sesión sincrónica 3

Sesión sincrónica 4

Sesión sincrónica 5

Actividad integradora

Quizzes

Credencial 2
Excelencia operativa