Contenido

Objetivo

Conocer cómo la organización debe conciliar los intereses y objetivos de las distintas partes y sacar lo mejor del conflicto.

Descripción

En este tema aprenderás a detectar los conflictos y cómo sacar lo mejor de ellos.

Explicación

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Negociar para generar

Recursos adicionales

Los siguientes enlaces son externos a la Universidad Tecmilenio, al acceder a ellos considera que debes apegarte a sus términos y condiciones.

Revisa la siguiente lectura:

Para conocer sobre negociación, te recomendamos la siguiente lectura:

Rodríguez, H. (2022). ¿Qué es la negociación ganar-ganar? Logra un acuerdo confiable y fructífero. Recuperado de https://www.crehana.com/mx/blog/negocios/negociacion-ganar-ganar/

Actividad

Objetivo de la actividad

Identificar los tipos de conflicto y sus componentes.

Instrucciones
  1. Lee el siguiente caso y responde lo que se te pide:
  2. Rubén es el jefe de un equipo de despachadores en un almacén de refacciones. El equipo está compuesto por seis personas y un coordinador. Un día hablando con el coordinador del almacén, se entera de que existe una rivalidad entre los integrantes del equipo, pues hay un bando conformado por tres personas que siempre acaparan el montacargas y esto no les permite a los otros realizar a tiempo sus envíos. Rubén había notado que siempre eran los mismos tres los que se quedaban trabajando hasta tarde, mientras que el otro grupo realiza siempre a tiempo sus pedidos. Él entiende que debe tomar cartas en el asunto antes que el conflicto escale. No comprende cuál es la razón por la que solo algunos pueden hacer uso del montacargas y si existe alguna razón más profunda por la que los seis no puedan compartir el montacargas.

  1. ¿Cuál es el conflicto?
  2. ¿Cuáles son los componentes que tiene el conflicto?
  3. ¿Quiénes son los distintos agentes?
  4. ¿Cuáles son los intereses?
  5. ¿Qué solución darías para intentar evitar la escalada del conflicto?
Checkpoint
  • Identificar los componentes del conflicto.
  • Proponer una solución para detener el conflicto.