Contenido
Objetivo

Entender la Teoría General de Sistemas (TGS), la Teoría administrativa de contingencias, así como la administración por calidad total.

Descripción

En este tema comprenderás la TGS y sus principales características. Estudiarás la Teoría administrativa de contingencias, la cual sostiene que la estructura organizacional y el sistema administrativo dependen o son contingentes respecto de factores del medio ambiente, de la organización, la tarea y la tecnología. También conocerás la administración por calidad total y sus tres principales enfoques.

Recursos adicionales

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Para conocer más sobre la evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1970-actualidad), revisa el siguiente video:

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Actividad
Objetivo

Aplicar la metodología del Cuadro de Mando Integral (CMI) en una empresa de la industria automotriz para medir y mejorar su desempeño en áreas clave.

Instrucciones

Con base en el material revisado y para asegurar la comprensión de los conceptos, realiza lo siguiente:

Paso 1: Identificar los objetivos estratégicos

  1. Investiga y obtén una comprensión profunda de la empresa automotriz seleccionada.
  2. Identifica los objetivos estratégicos de la empresa en áreas clave como ventas, calidad, eficiencia operativa, innovación, y satisfacción del cliente.

Paso 2: Definir los indicadores clave de desempeño (KPI’s)

  1. Para cada objetivo estratégico identificado, elige KPI’s que reflejen el desempeño de la empresa en ese ámbito. Por ejemplo, para el objetivo de "incrementar las ventas", un KPI podría ser "ventas mensuales totales".
  2. Asegúrate de que los KPI’s sean medibles, relevantes y específicos.

Paso 3: Establecer metas para cada KPI

  1. Define metas específicas y alcanzables para cada uno de los KPI’s seleccionados. Estas metas deben estar alineadas con los objetivos estratégicos.

Paso 4: Recopilar datos y establecer un sistema de seguimiento

  1. Reúne datos históricos relevantes para los KPI’s. Esto puede incluir información financiera, de ventas, de calidad y otros datos relevantes.
  2. Establece un sistema para recopilar datos de manera regular, por ejemplo, mensualmente o trimestralmente.

Paso 5: Diseñar el Cuadro de Mando Integral (CMI)

  1. Crea un CMI utilizando software de hojas de cálculo o herramientas de diseño gráfico. Debe incluir los siguientes componentes:
    • Objetivos estratégicos.
    • KPI’s asociados a cada objetivo.
    • Metas establecidas para cada KPI.
    • Gráficos o tablas que muestren el desempeño actual en comparación con las metas.
    • Un sistema de codificación de colores para indicar si el desempeño está por encima o por debajo de las metas.

Paso 6: Revisión y análisis

  1. Analiza los datos recopilados y utiliza el CMI para evaluar el desempeño actual de la empresa en relación con sus objetivos estratégicos.
  2. Identifica áreas donde se necesita mejorar y oportunidades para la toma de decisiones estratégicas.

Paso 7: Ajustar estrategias y acciones

  1. En función de los hallazgos del análisis, desarrolla estrategias y acciones concretas para mejorar el desempeño en las áreas identificadas.
  2. Asegúrate de que estas estrategias estén alineadas con los objetivos estratégicos.

Paso 8: Monitorear y actualizar el CMI

  1. Establece un proceso continuo de monitoreo y actualización del CMI a medida que se implementan las estrategias y se recopilan nuevos datos.
  2. Ajusta las metas si es necesario y sigue midiendo el progreso.
Checklist

Asegúrate de:

  • Identificación de objetivos estratégicos.
  • Selección de KPI’s relevantes.
  • Establecimiento de metas específicas para cada KPI.
  • Recopilación de datos históricos.
  • Diseño del Cuadro de Mando Integral (CMI).
  • Análisis de datos y evaluación del desempeño actual.
  • Desarrollo de estrategias y acciones para la mejora.
  • Monitoreo continuo y actualización del CMI.