Objetivo

Entender los objetivos básicos de la norma ISO 9001, las definiciones del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), el concepto de proceso y ciclo de mejora continua.

Descripción

Conocerás los objetivos básicos de la norma ISO 9001, una vez entendidos los fundamentos de la norma, estudiarás las principales definiciones que la conforman y que son clave para su comprensión de acuerdo con la versión 2015. Estudiarás el concepto de proceso y ciclo de mejora continua.

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Fundamentos de la norma ISO 9001

Revisa el siguiente video:

Para conocer sobre fundamentos de la norma ISO 9001 revisa el siguiente video:

• Gestor Calidad SSOMA. (2020, 28 de septiembre). ¿Qué es Calidad? Definición según la Norma ISO 9001 2015 [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=vIXEF0eEJtg

Revisa la siguiente lectura:

Para conocer más sobre fundamentos de la norma ISO 9001, te recomendamos leer:

• Audi de México. (2022, 14 de julio). Audi México asegura los estándares de calidad para sus clientes con la ISO 9001. Recuperado de https://www.audi.com.mx/mx/web/es/audi-en-mexico/media-center/notas/220714-audimx-asegura-estandares-de-calidad-para-clientes-con-ISO-9001.html

Objetivo

Identificar y desarrollar los elementos que integran un proceso y ejemplificar el ciclo de mejora continua.

Instrucciones

1. Selecciona una concesionaria del giro automotriz.
2. Realiza una búsqueda digital sobre cómo se lleva a cabo un servicio de reparación de automóvil.
3. Con base en el material revisado y la información recabada, realiza lo siguiente:
   • Identifica los elementos del proceso, incluyendo: entradas, actividades y salidas.
   • Selecciona una problemática común que se presenta en los servicios de reparación y elabora una propuesta de cómo se pudiera mejorar.
   • Con base en lo anterior, desarrolla el ciclo de mejora continua: planear, hacer, verificar y actuar.
4. Reflexiona sobre la importancia de la calidad en el servicio de las reparaciones y del seguimiento al cliente.

Checklist

Asegúrate de:

• Realiza una búsqueda digital sobre un servicio de reparación de automóvil.
• Identifica las entradas, actividades y salidas del proceso de reparación de un automóvil.
• Desarrolla el ciclo de mejora continua.
• Elabora una reflexión sobre la importancia de la calidad en el servicio de reparaciones y del seguimiento al cliente en el giro automotriz.