Entender la estrategia de atención ligada a la misión, visión y política de calidad; la estructura de la capacitación de personal que da servicio al cliente y el desarrollo de políticas de atención y prestación del servicio.
En este tema conocerás cómo se lleva a cabo la integración de los conceptos de ISO-9001 y de servicio al cliente. Revisarás la estructura general de la capacitación que consta de tres elementos clave, así como el desarrollo de políticas de atención y prestación de servicios. Comprenderás el análisis de fuerzas internas y externas para establecer el contexto de la organización e ir perfilando las políticas y estrategias necesarias.
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Para conocer sobre integración de la administración en el servicio al cliente revisa el siguiente video:
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Realizar un análisis estratégico de una empresa mediante la identificación de su propuesta de valor, la visión corporativa, la política de calidad y el contexto actual de la empresa.
Con base en el material revisado y para asegurar la comprensión de los conceptos, realiza lo siguiente:
Asegúrate de: