Comprender la planificación de las relaciones con el cliente como estrategia del CRM, la venta y entrega de los servicios en este proceso y la administración de relaciones con los clientes.
En este tema identificarás que la planificación de las relaciones con el cliente define los objetivos y organiza la atención con base en estos criterios. Después comprenderás que la planificación y el entendimiento del cliente han preparado el camino para la ejecución de la venta y entrega de los servicios en este proceso. Reconocerás la importancia de administrar el cuidado de los clientes y su lealtad.
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Para conocer sobre administración de las relaciones con los clientes CRM revisa el siguiente video:
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Desarrollar una visión de cómo lograr una mejor competitividad y rentabilidad de la compañía con la estructura del CRM, mediante una investigación documental.
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