Contenido
Objetivo

El objetivo es desarrollar la competencia para identificar, implementar y evaluar acciones de mejora continua dentro del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) siguiendo los estándares de la norma IATF 16949:2016, y aplicar eficazmente el ciclo PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos de producción o servicio.

Descripción

Se aborda la fase de "Actuar" del ciclo PHVA en el contexto del Sistema de Gestión de Calidad según la IATF 16949:2016. Los estudiantes explorarán cómo las organizaciones identifican no conformidades y aplican acciones correctivas para prevenir errores y fallas, contribuyendo a la mejora continua de procesos y servicios para cumplir con las expectativas de los clientes y los estándares de calidad.

Explicación

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Mejora del SGC IATF 16949:2016

Recursos adicionales

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Actividad
Objetivo

Esta actividad consiste en un análisis de caso práctico que permite al estudiante aplicar el conocimiento teórico sobre el ciclo PHVA y la mejora continua en el contexto de un SGC.

Instrucciones
  1. Preparación:
    • El estudiante deberá seleccionar un caso de estudio de mejora continua, relacionado con la norma IATF 16949:2016 o crear un escenario de no conformidad basado en su entendimiento de los conceptos.

      *Puede apoyarse en un reporte de no conformidades real de su lugar de trabajo, o en su defecto, crear un escenario.
    • Revisar brevemente las cláusulas pertinentes de la norma IATF 16949 relacionadas con no conformidades y mejora continua.
  1. Identificación de No Conformidades:
    • Analizar el caso y listar las no conformidades identificadas (al menos 3).
    • Determinar las posibles causas de las no conformidades utilizando una técnica de análisis de causa raíz (diagrama de Ishikawa, 5 Whys, etc.).
  1. Planificación de Acciones Correctivas:
    • Establecer un plan de acción correctiva para cada no conformidad identificada, determinando los recursos necesarios y asignando responsabilidades.
  1. Implementación y Verificación:
    • Describir cómo se implementarían las acciones correctivas y cómo se verificaría su eficacia a lo largo del tiempo.
Checklist

Asegúrate de:

  1. Preparación del Caso de Estudio
    • Utilizar un reporte real de no conformidades del lugar de trabajo o, en su ausencia, construir un escenario creíble para desarrollar la actividad.
    • Revisar y entender las cláusulas de la norma IATF 16949 que tratan sobre no conformidades y mejora continua.
  1. Identificación de No Conformidades
    • Listar al menos tres no conformidades identificadas en el caso de estudio o escenario creado.
    • Aplicar una técnica de análisis de causa raíz (diagrama de Ishikawa, 5 Whys, etc.) para determinar las causas de las no conformidades.
  1. Planificación de Acciones Correctivas
    • Establecer un plan de acción correctiva detallado para cada no conformidad, incluyendo los recursos necesarios y las asignaciones de responsabilidad.
    • Asegurarse de que los planes de acción sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo (Objetivos SMART).
  1. Implementación y Verificación
    • Describir el proceso de implementación de las acciones correctivas de manera clara y comprensible.
    • Definir un método para verificar la eficacia de las acciones correctivas a lo largo del tiempo, incluyendo indicadores clave de rendimiento (KPI) y revisiones periódicas.