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Las pymes de servicios profesionales enfrentan constantemente una serie de necesidades y retos en un entorno empresarial dinámico y en constante evolución. Reflexionar sobre estas cuestiones es esencial para comprender mejor el panorama de los negocios contemporáneos y encontrar formas efectivas de abordar los desafíos actuales.
En este tema podrás analizar los retos generales del sector de servicios profesionales en México, las necesidades básicas de las pymes en materia de acceso al financiamiento, adopción de tecnología avanzada, prospección y consolidación de marca, así como de certificación. Es un tema diseñado para consolidarte como agente clave en la transformación y el éxito de los negocios en el dinámico mundo de los servicios profesionales.
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Delimitaciones conceptuales
Antes de iniciar con la explicación de las necesidades y retos que enfrentan las pymes del sector de servicios profesionales, es preciso realizar algunas delimitaciones conceptuales básicas para aclarar el panorama que estas a punto de abordar. Comenzando con la definición del término de necesidad, que de acuerdo con la Real Academia Española (s.f.), se refiere en términos generales a la “carencia de cosas” que son indispensables para la vida.
En el caso del ámbito empresarial, la "necesidad" se entiende como los elementos o recursos esenciales para alcanzar los objetivos de una empresa, alineados con su misión y visión. Estos elementos incluyen:
Por su parte, los retos se definen como un objetivo o meta difícil de alcanzar, que por su naturaleza representa un estímulo y un desafío. Superar estos retos conlleva a la consecución de metas empresariales y asegura la rentabilidad y sostenibilidad del negocio mediante una toma de decisiones informada y la minimización de riesgos.
Una vez que se perfilaron los conceptos básicos del tema, hay que seguir avanzando para situar en un primer plano, los retos que se enfrentan en este sector en particular.
Retos generales del sector
Al entrar en la revisión de los retos específicos que enfrenta este sector, es esencial contextualizarlos en el panorama de las pymes en México, que está compuesto en mayor grado por micro y pequeñas empresas (Lizarazo, 2023), las cuales presentan tanto ventajas como desventajas en comparación con empresas de mayor tamaño:
Figura 1. Ventajas y desventajas de las micro y pequeñas empresas frente a las medianas y grandes.
Fuente: Elaboración propia con base en Lizarazo. (2023). Las Pymes en México retos e importancia.
Recuperado de https://www.conekta.com/blog/las-pymes-en-mexico-retos-e-importancia
En este gráfico, se observa que, en comparación con las grandes empresas, los establecimientos de menor tamaño enfrentan un entorno retador, al cual deben de adaptarse, gestionando eficientemente sus recursos.
Desde este primer plano, conviene seguir avanzando para ubicar en términos específicos qué necesidades tienen las pymes del sector y cómo impactan en la capacidad de las empresas para ofrecer servicios de alta calidad.
Necesidades básicas de las pymes del sector
Las pymes de servicios profesionales presentan una serie de necesidades clave para su desarrollo y crecimiento. Entre estas, se encuentra la necesidad esencial de acceso a financiamiento que les permita invertir y expandirse, así como la necesidad de capacitar y certificar al establecimiento y a su personal para que aseguren la mejora continua de su oferta. Asimismo, es fundamental para estas empresas el apoyo para la adopción de nuevas herramientas tecnológicas que les permitan mantenerse competitivas.
La falta de estos elementos impacta directamente en la capacidad de ofrecer a sus clientes, servicios de calidad que cumplan con los estándares tanto nacionales, como internacionales y acarrea diversas repercusiones, tal como se muestra en el siguiente esquema (Lizarazo, 2023):
Figura 2. Retos y desafíos de las pymes mexicanas.
Fuente: Elaboración propia con base en Lizarazo. (2023). Las Pymes en México retos e importancia.
Recuperado de https://www.conekta.com/blog/las-pymes-en-mexico-retos-e-importancia
Partiendo de este escenario, es fundamental brindar la asesoría necesaria para que las pymes desarrollen estrategias efectivas que les permitan superar estos obstáculos.
En el caso de los problemas de acceso al crédito, según la Asociación de Emprendedores de México (ASEM), 25% de los emprendedores del país, “fracasaron por problemas para conseguir financiamiento de la banca y los fondos de inversión” (Hernández, 2022). Existe una amplia variedad de aspectos que impiden a las pymes contar el acceso al crédito que necesitan desde el hecho de tener un historial crediticio suficiente, pasando por la falta de garantías y la inestabilidad de los ingresos de las empresas que oscilan considerablemente.
En este sentido, la mejora del acceso al crédito para las pymes va de la mano con la capacidad de estas de demostrar su solidez y potencial de crecimiento a los prestamistas. Una estrategia efectiva para lograr esto es mediante la prospección activa de nuevos clientes y la consolidación de la marca en el mercado, que les permita estabilizar sus ingresos y tener un historial sólido y confiable.
Necesidades de prospección y consolidación de marca
Sin lugar a duda, actualmente las pymes se encuentran en un momento decisivo donde es vital centrarse en la innovación y la adaptabilidad. En este contexto, la prospección y la consolidación de marca se convierten en ejes centrales para fomentar su desarrollo y competitividad en el mercado.
Las pymes de servicios profesionales necesitan estrategias de marketing digital que reflejen su expertise y construyan relaciones de confianza. A continuación, se detallan 4 enfoques específicos para alcanzar estos objetivos:
Adicionalmente, cabe resaltar que la digitalización no solo potencia la consolidación de la marca, sino que también es preciso que se lleve a cabo una transformación digital en los servicios profesionales, que ayude a mejorar la eficiencia y la eficacia del negocio, acorde a la perspectiva de los clientes actuales, que se caracterizan por tener claras las expectativas con relación a sus potenciales proveedores. Tal como se esquematiza a continuación, partiendo del planteamiento de Neteris (2021):
Figura 3. Transformación digital de los servicios profesionales y administración de clientes.
Fuente: Elaboración propia con base en Neteris. (2021). Sector de servicios profesionales.
Recuperado de https://blog.neteris.com/stepforward/sector-servicios-profesionales
Los clientes buscan prestadores de servicios confiables y preparados para resolver los problemas y retos que enfrentan por ello es de vital importancia para las empresas de servicios, capacitar a su personal y en algunos casos certificar a la empresa completa para que sea considera dentro de esos proveedores confiables y preparados.
Necesidades de certificaciones nacionales e internacionales
La inversión en la capacitación y entrenamiento es clave, para garantizar el éxito de las empresas es vital estar actualizado en temas de:
Evidentemente, si las certificaciones son importantes para las empresas en general, para las pymes del sector de servicios profesionales son imprescindibles, ya que justamente proporcionan asesorías a través de conocimientos especializados a sus clientes, quienes buscan proveedores confiables y preparados.
Para darte una idea de los principales programas de certificación y formación empresarial que existen en el mercado, enseguida podrás observar una tabla con programas diseñados para fortalecer las competencias y habilidades en diversas áreas clave para la gestión y operación efectiva de las pymes:
Figura 4. Recursos de capacitación y certificación.
Es fundamental que te asegures que las pymes que asesores en el ámbito de los servicios profesionales, incluyan en su planeación estratégica una partida presupuestaria dedicada a la capacitación. Esto asegurará que la inversión en formación esté alineada con los objetivos a largo plazo y contribuya efectivamente al crecimiento y la competitividad del negocio.
Específicamente, para obtener las certificaciones, las empresas cuentan con distintos canales:
Cada empresa puede elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades y recursos, pero es crucial ofrecerles el acompañamiento necesario para que cuenten con el financiamiento necesario y busquen el asesoramiento de fuentes confiables y especializadas que les garanticen un proceso de certificación exitoso.
Este tema te ha llevado a través de un viaje de descubrimiento sobre las diversas necesidades y retos que enfrentan las pymes en el sector de servicios profesionales. Exploraste desde las definiciones conceptuales de sus necesidades básicas hasta los retos específicos del sector, destacando la importancia del acceso a financiamiento, la capacitación y certificación del personal, y la adopción de tecnología avanzada. Además, aprendiste sobre la relevancia de la prospección y consolidación de marca, y la necesidad de obtener certificaciones nacionales e internacionales, habilidades todas fundamentales para el desarrollo y el éxito sostenible de las pymes en el entorno empresarial actual.
¿Estás preparado para aplicar estos conocimientos y asistir a las pymes en su trayectoria hacia el crecimiento y la estabilidad financiera? ¿Cómo integrarás estas perspectivas clave en tu enfoque profesional para asegurar un futuro próspero y competitivo para tus clientes?
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