Recordemos que la creatividad es la generación de nuevas ideas; por lo que es necesario llevar al máximo la creatividad del equipo de innovación seleccionado para proponer ideas de solución al problema o necesidad detectada. Para la generación de ideas, lo mejor es contar con equipos multidisciplinarios que aporten ideas desde diferentes perspectivas, para combinar estas ideas y ofrecer una solución más robusta, inclusive algunos sugieren que es muy recomendable integrar a los usuarios potenciales durante esta fase.

Para iniciar, lee el siguiente artículo Creatividad, Inc. Donde Ed Catmull, CEO de Pixar, habla sobre cómo se facilita la creatividad en PIXAR:

 

 

Existen diversas herramientas para gestionar la creatividad o el desarrollo de nuevas ideas, algunos ejemplos son:

1. Brainstorming: Generalmente la fase de generación de nuevas ideas comienza con lo que se denomina como brainstorming o lluvia de ideas. El brainstorming se maneja por sesiones de grupos y en cada sesión hay un moderador que busca fomentar la creatividad, pero a la vez mantener al equipo enfocado en la necesidad o problema que se busca atender o resolver.

Durante las sesiones de brainstorming debemos tener en mente la pregunta: ¿Cómo podríamos…? y enfocarla al enunciado de la definición de la necesidad que desarrollaste en la fase anterior.

Expertos en la técnica nos hacen algunas recomendaciones como:

1. Espacios amplios, cómodos que cuente con un pizarrón o mesa donde se puedan estar apuntando las ideas.
2. Sesiones no mayores a 30 minutos.
3. Utilizar post-its donde cada integrante del equipo apunte sus ideas, las coloque en el pizarrón y posteriormente las comparta verbalmente.
4. Generar muchas ideas.
5. Evitar juzgar o evaluar las ideas.
6. Apoyar ideas locas.
7. Cualquier miembro del equipo puede combinar, adaptar, transformar o separar ideas.
8. Involucrar a los usuarios en todas o algunas de las sesiones.
9. Llevar el producto al cual se le quiere hacer alguna mejora.
10. Utilizar elementos visuales como fotos, dibujos, juguetes y en la medida de lo posible.

Durante un proyecto que buscaba realizar cambios innovadores en los cajeros automáticos, un equipo llegó a la conclusión, a través de la fase generación de la empatía y definición del problema, de que las terminales de autoservicio bancario son objetos fríos y sin ningún elemento emocional.

Posteriormente, el equipo realizó sesiones de brainstorming que dieron como resultado una idea para una campaña del TD Bank que convertiría a los conocidos Automated Teller Machines (ATMs) en Automated Thanking Machines.

Durante la campaña se colocaron cajeros automáticos en los que una persona interactuaba con el usuario que buscaba sacar dinero de su cuenta. La persona le daba gracias por ser cliente del banco y le otorgaba un obsequio, estos iban desde dinero en efectivo, flores, camisetas, viajes, entre otros. La idea de esta campaña tuvo tanto éxito que se volvió viral en las redes sociales, ¿qué te parece?1

Fuente. TD. (2014, julio 24). Sometimes you just want to say thank you #TDThanksYou [Archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=bUkN7g_bEAI

2. Taller de co-creación: La co-creación es cuando utilizamos la creatividad de manera colectiva, los talleres de co-creación tienen como objetivo precisamente eso. Estos talleres son básicamente una sesión con un grupo en donde se realizan una serie de actividades en equipo. Al igual que en las sesiones de lluvia de ideas, en los talleres de co-creación es útil integrar a las personas que tendrán contacto directo con las soluciones que se van a desarrollar, es decir los usuarios.



Las actividades a realizar deben ser seleccionadas con base en la naturaleza del grupo, es decir, el perfil de los integrantes, si se conocen o no se conocen, etcétera. Se puede iniciar con actividades que rompan el hielo, mini sesiones de brainstorming, juegos u otras actividades que fomenten la creatividad grupal.








3. Menú de ideas: El menú de ideas es un tipo catálogo que muestra el resumen de todas las ideas generadas durante las sesiones de lluvia de ideas o los talleres de co-creación. Básicamente, se hace una lista de las ideas y se ordenan como si fuese el menú de un restaurante. Se sugiere dejar espacios en blanco para poder hacer anotaciones, comentarios o agregar nuevas ideas que pudieran surgir.
   

   

   Imagen 4. Imagen obtenida de https://thefoodpeople.co.uk/food-ideas Sólo para fines educativos.

4. Método SCAMPER: es una técnica creativa grupal que involucra sustituir, combinar, adaptar, modificar, poner en otros usuarios, eliminar o minimizar y reordenar o invertir. Este método se basa en el poder de la pregunta como elemento de fomento del pensamiento divergente y de la capacidad creativa. Propone siete tipos de preguntas para formularse al enfrentarnos ante un problema para encontrar posibles soluciones de forma creativa:
   • Sustituir elementos, cosas, procedimientos, lugares, personas, ideas, emociones.
   • Combinar temas, conceptos, ideas, emociones.
   • Adaptar ideas de otros contextos, tiempos, escuelas, personas.
   • Modificar, transformar, añadir algo a una idea, producto, servicio.
   • Dar otros usos diferentes a las cosas.
   • Eliminar o reducir al mínimo conceptos, atributos, partes, elementos.
   • Reordenar o invertir posiciones, elementos, cambiar roles asignados, reorganizar procesos, acciones.

 

Dos empresas que han aplicado la herramienta SCAMPER para solucionar problemas en la entrega de productos o para variar sus procesos de innovación son Kraftfood y Coca Cola, respectivamente.

Los pasos para llevar a cabo el método SCAMPER son los siguientes:

Debido a que no podemos desarrollar todas las ideas, una vez que se han generado la mayor cantidad de éstas, es necesario elegir entre todas ellas. Existen varios métodos que podemos utilizar para elegir las ideas, aquí te explicamos algunos de ellos:

1. Votación de post-it: Se asigna una cantidad de votos a cada uno de los miembros del equipo, para seleccionar una determinada cantidad de ideas que cada miembro considera son las que más resuelven el problema o satisfacen la necesidad. Por ejemplo, podemos establecer que cada miembro del equipo tendrá dos votos, por lo que cada quien podrá elegir sólo dos ideas que considere las mejores. Una vez acotado el número de ideas se repite la votación, pero ahora sólo se pueden elegir entre aquellas ideas que recibieron votos anteriormente, y así sucesivamente hasta obtener el número de ideas que desarrollaremos.

   

2. Método de las cuatro categorías: En este método se eligen las ideas y luego se clasifican de la siguiente manera: la idea radical, la idea más atractiva, la idea más simple de realizar y la idea que es más compleja y se puede realizar, pero a largo plazo. Este método nos ayuda a identificar y enfocarnos en la idea que sea más viable de acuerdo a nuestras limitaciones de tiempo, presupuesto o tecnología.



3. Matriz de decisión: Este método nos ayuda a hacer un análisis estratégico de las ideas que fueron generadas. Se establece una lista de criterios con los que se evaluará cada idea. Estos criterios deben considerar las necesidades del usuario, beneficios de la idea, y las limitaciones o desafíos de la solución propuesta. Aquella solución que mejor cumpla con los criterios o con mayor cantidad de criterios es la que debe pasar a la siguiente fase de prototipo.

   Guiding Criteria	Idea 1	Idea 2	Idea 3	Idea 4	Idea 5	Idea 6
   Criterion 1
   Criterion 2
   Criterion 3
   Criterion 4
   Criterion 5
   Criterion 6
   Criterion 7
   	8,0	8,0	9,5	11	4,0	7,5

Co'munity Business es una pequeña empresa de soluciones de marketing e innovación en Monterrey, N.L. La empresa cuenta con apenas 6 años en el mercado, sin embargo, en ese tiempo ha logrado establecer relaciones comerciales con marcas de la talla de Heineken, Sally Beauty Supply, Nutrioli, Grill on Box, Lamosa, entre otras marcas de prestigio. En una plática con los cofundadores de la empresa, Eduardo González y Raúl Gutiérrez, surgió el tema de la innovación.

Los empresarios comentaron que consideran las restricciones como un catalizador de nuevas ideas, ya que en su experiencia al fundar la empresa sin inversión ni recursos tuvieron que idear formas para abrirse las puertas y sobrevivir en el mercado.

Durante los primeros años del negocio asistieron a una conferencia en donde escucharon hablar sobre el design thinking, les pareció una metodología muy apropiada para su empresa y comenzaron a utilizarla en todos sus proyectos. Esto los ha llevado a generar soluciones innovadoras en cada uno de sus proyectos y comparten en particular uno que fue de los primeros donde utilizaron esta metodología.