Tema 20
Orientación a resultados

En El Palacio de Hierro orientarse en los resultados es fundamental para garantizar la excelencia en el servicio al cliente. Cada departamento se esfuerza por ser productivo y eficiente en el tratamiento de las actividades que afectan directamente la satisfacción de los clientes.

Sin embargo, en este mundo competitivo, hay ladrones del tiempo que pueden obstaculizar la productividad. El exceso de reuniones, la falta de organización y la procrastinación son enemigos a los que se enfrentan a diario los empleados de El Palacio de Hierro.

Para combatir a los ladrones del tiempo, se fomenta la cultura de delegar responsabilidades y tareas. De ahí que, los líderes animan a su equipo a empoderarse y tomar decisiones, confiando en su capacidad de lograr resultados. Además, se emplean técnicas para incentivar la productividad, como la aplicación de metodologías ágiles, la implementación de sistemas de gestión del tiempo y la formación continua en habilidades de organización y planificación. Con esta orientación a resultados y en el compromiso de todos los empleados, El Palacio de Hierro se distingue por su eficiencia en el servicio.

¿Cómo se puede mejorar la productividad de los empleados en El Palacio de Hierro? ¿Cómo se pueden identificar y eliminar los ladrones del tiempo que afectan la productividad para mejorar la eficiencia en el trabajo?

La productividad y tratamiento de las actividades que la afectan

La orientación a resultados tiene que ver con ser productivos. La productividad es definida por la Real Academia Española (s.f.) como la relación entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra, materiales, energía, entre otros.

La alta productividad permite lograr más en menos tiempo, lo que resulta en una mayor eficiencia y rendimiento en las actividades diarias.

En el contexto laboral, la productividad es esencial para el éxito de las empresas. Cuando los empleados son productivos, completan sus tareas de manera oportuna y de alta calidad, lo que contribuye al logro de los objetivos organizacionales. Una fuerza laboral productiva mejora la competitividad de una empresa al reducir costos, optimizar procesos y ofrecer productos o servicios de manera más rápida y efectiva que la competencia.

Los sistemas de productividad que existen se ajustan a uno de estos principios:

• Gestión de tareas: una forma de recopilar y organizar todo lo que tienes que hacer.
• Priorización: una forma de decidir qué hacer primero.
• Gestión del tiempo: una forma de estructurar el día para que se hagan las cosas más importantes.
• Enfoque: una forma de reducir las distracciones y lograr los objetivos.

Si tú y tu equipo tienen un plan sólido para lograr cada uno de estos pilares, estarán bien encaminados para ser productivos (Subramanian, 2019).

Después de definir objetivos, el siguiente paso implica elaborar una lista de actividades o tareas que deben llevarse a cabo, las cuales serán priorizadas. Esta priorización es esencial, ya que permite identificar las actividades que no deben ser realizadas como primera opción y que se conocen como  ladrones del tiempo.

Además, surgen tareas pendientes que se van posponiendo, lo cual se identifica como procrastinación, un tema que ya se ha tratado anteriormente. Por último, hay actividades que deberían ser delegadas a otros, ya que no son responsabilidades propias; a esto se le denomina subsidio de trabajo ajeno. A continuación, se discutirán los ladrones del tiempo y la delegación de tareas.

Ladrones del tiempo

Lidiar con los distractores del tiempo es una de las principales preocupaciones de las empresas, a quienes les genera pérdidas millonarias. Antes de entrar en detalles, es importante tener una breve explicación sobre lo que son, para así poder identificarlos en tu vida diaria.

Como ladrones o distractores del tiempo se les conoce a todas esas conductas, hábitos dañinos o agentes externos que impiden a las personas el logro de objetivos diarios a nivel personal o profesional (Flores, s.f.). Conoce algunos ejemplos:

• Desorganización.
• Procrastinación.
• No saber decir que no .
• Falta de habilidades de comunicación.
• Multitasking.
• Estrés.
• Buscar la perfección.
• Interrupciones.
• Notificaciones digitales.
• Exceso de reuniones laborales.

Todos estos inconvenientes, al final del día, tienen solución. Lo importante es que las personas reconozcan que existe un punto discordante, un freno a su productividad.

Delegar

Delegar consiste en reasignar tareas a otros miembros del equipo porque es más relevante para sus flujos de trabajo y prioridades (Martins, 2024). La delegación implica aprender a ser flexibles y aprovechar el talento y habilidades del equipo. Para esto, se hace necesario trabajar en dos frentes:

1. El personal. Mentalizarse a delegar. Empezando con tareas rutinarias que impliquen un tiempo importante para el líder o gestor y que no necesariamente ocupa de conocimiento especial para poder realizarlas.

2. La selección del equipo. Implica conocer las habilidades y capacidades del equipo para delegar con más seguridad y efectividad. Capacitar si es necesario en lo que se requiera. Se pueden hacer ejercicios donde se les rete celebrando sus aciertos y analizando sus áreas de oportunidad.

Las actividades delegables son aquellas que tienen bajo nivel de dificultad y que cualquier persona lo puede realizar.

Beneficios de delegar

Delegar de forma adecuada, te traerá los siguientes beneficios:

Figura 1. Beneficios de delegar.

Como puedes ver, al saber delegar, no solo podrás tener tiempo de enfocarte en situaciones más relevantes, sino que tu equipo también se verá beneficiado al impulsar su desarrollo.

Técnicas para incentivar la productividad

A continuación, se proporcionan algunas de las técnicas que se pueden adoptar a la hora de llevar a cabo la administración del tiempo y que apoyan directamente a la orientación a resultados.

Técnica 80/20

Usa la regla 80/20 para priorizar tus tareas diarias y aumentar tu productividad. El objetivo es que, de toda tu lista de tareas diarias, al finalizar el 20 % de ellas logres el 80 % del impacto que puedes generar ese día. Entonces, para alcanzar el mejor resultado, identifica qué tareas tienen el mayor impacto para el equipo y centra tu atención en ellas (Laoyan, 2024).

Técnica del Pomodoro

Se sugiere para las personas que se distraen con cualquier estímulo. La técnica consiste en estructurar el tiempo en momentos productivos sin interrupciones, intercalando con pequeños descansos entre esos momentos. Con esto se logra llevar a cabo más tareas de lo normal:

• Se trabaja 25 minutos continuos (un Pomodoro) en una sola tarea.
• Tomar un descanso de 5 minutos.

Esto es acumulable, es decir, se puede tomar un descanso de 20 minutos cada 4 Pomodoros. Con esto se logra la ventaja de la concentración por cierto tiempo y un tiempo para despejar la mente (Valles, 2021).

Retroalimentación

Para que los colaboradores estén al tanto de su desempeño, la retroalimentación laboral debe formar parte de la cultura empresarial. Sentirse cómodos al pedir y recibir comentarios, incluso si estos no son positivos, es de gran utilidad para el crecimiento profesional y es una característica ineludible de un ambiente laboral sano (Indeed, 2023).

Para que la retroalimentación sea efectiva debe cumplir con las siguientes características:

• Específica y concreta: debe identificar comportamientos o resultados observados de manera precisa.

• Constructiva y orientada al crecimiento: debe enfocarse en áreas de mejora potencial y ofrecer sugerencias o soluciones constructivas para impulsar el desarrollo personal o profesional.

• Oportuna y frecuente: necesita entregarse de manera oportuna, justo después de la observación del comportamiento o resultado, y de manera regular para mantener un proceso continuo de mejora.

• Basada en hechos y ejemplos: es importante respaldar la retroalimentación con ejemplos específicos y datos concretos, evitando generalizaciones vagas o juicios subjetivos.

• Positiva y motivadora: debe reconocer y reforzar los aspectos positivos del desempeño, fomentando la motivación y la confianza en quienes la reciben

Una cultura de retroalimentación no solo ayuda a la productividad, sino también promueve un ambiente laboral de apertura y transparencia.

En un entorno dinámico como El Palacio de Hierro, la delegación efectiva, la gestión de ladrones del tiempo, la mejora de la productividad y la retroalimentación constante son elementos clave para el éxito y el desarrollo tanto personal como organizacional.

A través del ejemplo que se presentó al principio, pudiste detectar como fomentar una cultura de tareas y responsabilidades, permiten el desarrollo y empoderamiento de los colaboradores.

La identificación y eliminación de ladrones del tiempo, combinada con una retroalimentación constructiva y oportuna, contribuyen a un ambiente laboral más eficiente y enfocado en resultados. Estas prácticas promueven la mejora continua, el crecimiento profesional y la colaboración efectiva en El Palacio de Hierro y en cualquier organización que valore la productividad y el desarrollo personal.

Asegúrate de:

• Comprender la importancia de la productividad y cómo afecta a los resultados de una organización, identificando las actividades que la potencian o la dificultan.
• Analizar los ladrones del tiempo que afectan la productividad, identificando hábitos y prácticas que puedan ser modificados para optimizar el tiempo de trabajo.
• Identificar qué actividades pueden ser delegadas y cómo asignarlas adecuadamente, utilizando técnicas que incentiven la productividad de los miembros del equipo

• Indeed. (2023). Retroalimentación laboral: importancia, consejos y ejemplos. Recuperado de https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/desarrollo-profesional/retroalimentacion-laboral
• Flores E. (s.f.). 12 ladrones del tiempo y la forma para poder evitarlos. Recuperado de https://www.ieie.eu/12-ladrones-del-tiempo-y-la-forma-para-poder-evitarlos/
• Laoyan, S. (2024) Qué es el principio de Pareto o la regla 80/20. Recuperado de https://asana.com/es/resources/pareto-principle-80-20-rule
• Martins, J. (2024). Cómo delegar eficazmente: 10 consejos para gerentes. Recuperado de https://asana.com/es/resources/how-to-delegate
• Real Academia Española. (s.f.). Productividad. Recuperado de https://dle.rae.es/productividad
• Subramanian, V. (2019). Principios de productividad y gestión del tiempo: los 4 pilares de la productividad. Recuperado de https://primerabase.com/principios-de-productividad-y-gestion-del-tiempo-los-4-pilares-de-la-productividad/
• Valles, Y. (2021). Gestión del tiempo con la técnica Pomodoro: recomendaciones. Recuperado de https://www.expertopyme.com/gestion-del-tiempo/