1.- Para Sferra, Wright y Rice (2007), es el proceso por el cual las personas crean y transmiten ideas, hechos, pensamientos, sentimientos y valores (mensaje) que son recibidos e interpretados por otras personas:

a) Conversación
b) Lenguaje
c) Símbolos
d) Comunicación

2.- Las cuatro habilidades para poder lograr una adecuada comunicación son:

a) Escuchar, hablar, escribir y leer
b) Poner atención, entrenamiento, vocabulario y sentimientos
c) Canal, mensaje, escucha activa y símbolos
d) Transmisión de ideas, identificación de sentimientos, preguntas y respuestas

3.- Es el medio  elegido para enviar el mensaje, se recomienda revisar que no existan barreras que impidan la transmisión del mensaje:

a) Emisor
b) Canal
c) Retroalimentación
d) Receptor

4.- Es una cualidad importante en las relaciones humanas:

a) Uso adecuado de la gramática
b) Voz
c) Comunicación
d) Discreción