Objetivo

Al término del tema, el participante comprenderá las tendencias en el proceso de compra-venta para proporcionar al cliente experiencias de compra memorables.

Descripción

En este tema se expondrán los conceptos específicos alrededor de la  metodología de experiencias WOW o experiencias extraordinarias, además de los momentos que se entrelazan para generarlas, cómo se fijan en la memoria de nuestros clientes y los pasos clave para sorprenderlos y enamorarlos para ganar no solamente la venta sino un cliente que recomiende la marca.  

Haz clic para revisar la explicación.

Cómo crear una experiencia WOW

Los siguentes enlaces son externos a la Universidad Tecmilenio, al acceder a ellos considera que debes apegarte a sus términos y condiciones.

 

Revisa la siguiente video:

Para conocer más sobre cómo crear una experiencia WOW, te sugerimos ver lo siguiente:
Bien Pensado. (s.f.). Los 3 componente de un servicio memorable [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=i7IyN-h7vD8

Objetivo

Reconocer situaciones que se hayan tenido con clientes actuales y se pudieran considerar como Experiencias WOW, para mejorarlas y poder a partir de lo expuesto en este módulo, crear más de estas experiencias.

Instrucciones

1. Haz una lista de algunas de las Experiencias WOW que ya hayas ofrecido a tus clientes en tu empresa.
2. Menciona otras 5 Experiencias WOW que pudieras aplicar en esas mismas situaciones.
3. Menciona algunas acciones inmediatas que pudieras realizar para conocer mejor a tus clientes y poder generar más Experiencias WOW en ellos.

Checklist

Asegúrate de:

• Comprender qué es una Experiencia WOW.
• Comprender cómo diseñar y ofrecer una Experiencia WOW a través del servicio y atención que ofreces a tus clientes.
• Conocer las 5 etapas de una Experiencia WOW para dejar a tus clientes sorprendidos y no solamente satisfechos.