Comprender cómo llevar a cabo una relación con un cliente así como conocer los elementos que engloban las cuotas, así como los elementos que pueden mejorar el diseño del territorio de ventas.
En este tema se abordan importantes cuestiones sobre las relaciones con los clientes, sobre todo desde el enfoque en la distancia y en el uso de nuevas tecnologías de comunicación. Asimismo, se cubrirán aspectos de inteligencia de mercado como lo son las cuentas y el diseño del territorio de ventas.
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Que el aprendedor genere la primera parte de un plan de mejora continua para la fuerza de ventas de una empresa pequeña con base en los conocimientos adquiridos en esta microcredencial.
En México, son las micro, pequeñas y medianas empresas las principales generadoras de empleo. En nuestro país, 8 de cada 10 empleos son generados por las llamadas MIPYMES.
A pesar de constituir la mayoría de los comercios en México, las MIPYMES son organizaciones limitadas en muchos rubros, entre ellos, el de capacitación y desarrollo para su personal. En algunos casos, sobre todo en el de las empresas de mediano tamaño, el personal recibe el mínimo de capacitación; en otros tantos, que son los casos de las micro y pequeñas empresas, sus colaboradores por lo general no reciben ninguna. La falta de esta preparación casi siempre se debe a una carencia de recursos económicos, pues los programas de capacitación y desarrollo profesionales no siempre son asequibles para la mayoría de este tipo de empresas.
Para la Fase I, elige una organización pequeña o de mediano tamaño a la cual puedas ofrecer un plan de mejora continua para su fuerza de ventas. Esta organización puede ser una empresa de cualquier giro o sector, siempre y cuando sea una empresa formal, o bien, alguna otra organización sin fines de lucro, pero que cuente con alguna actividad de ventas (por ejemplo, una ONG que activamente busque recaudar donativos, una organización religiosa que haga ventas para recaudar fondos, etc.).
Acto seguido, investiga todo lo relacionado sobre esta organización, desde un desglose de sus operaciones, misión, visión, antigüedad, huella geográfica, públicos meta, número de colaboradores, etc. Entre más grande sea el nivel de detalle sobre la organización, mejor.
Después, entrevista a la persona encargada de coordinar o supervisar las actividades de ventas. El objetivo principal de la entrevista es identificar las necesidades de capacitación en materia de ventas. Solicita, asimismo, entrevistar a al menos una persona que trabaje en la labor de ventas, a partir de un autodiagnóstico en donde indagues sobre la autopercepción del colaborador vendedor sobre los distintos conceptos que aprendiste en el certificado. Asegúrate de preguntar sobre cada uno de los temas abarcados.
Asegúrate de: