Objetivo

Comprender la relación que existe entre los empleados satisfechos y la productividad de una empresa.

Descripción

Las empresas que se preocupan por tener mejores resultados en un mercado competido tienen que voltear la mirada hacia sus colaboradores y evaluar su nivel de satisfacción y compromiso, no sólo hacia la empresa, sino a sus objetivos individuales con la intención de generar compromiso y lealtad a la marca.

Contar con empleados satisfechos aumentará la productividad y el servicio al cliente externo, por lo que es recomendable que el área de recursos humanos evalúe periódicamente las condiciones laborales y su impacto hacia el desempeño de los colaboradores.

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Satisfacción del cliente interno

Los siguentes enlaces son externos a la Universidad Tecmilenio, al acceder a ellos considera que debes apegarte a sus términos y condiciones.

Revisa los siguientes videos:

Para conocer más acerca de la satisfacción del cliente interno, te sugerimos ver lo siguiente:

• Aicad TV. (2021, 28 de junio). Cliente interno y externo ¿Quiénes son? Consejos, Tips y más [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Zr7sl9j6QpM
• Bien Pensado. (2018, 12 de septiembre). Cómo derretir al cliente interno [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=2Wsop8Jnd3w

Revisa las siguientes lecturas:

Para conocer más acerca de la satisfacción del cliente interno, te sugerimos revisar lo siguiente:

• Kampf, E. (2020). Want to drive success? Give you employees the same experience as your customers. Recuperado de https://www.qualtrics.com/blog/internal-customers/
• Qualtrics. (2022). Employees who feel aligned with company values are more likely to stay. Recuperado de https://www.qualtrics.com/blog/company-values-employee-retention/

Objetivo

Expresar los conceptos más relevantes del tema de estudio.

Instrucciones

1. Identifica el tema central.
2. Seleccionar las palabras que expresen las ideas o conceptos principales.
3. Para los conceptos secundarios, identifica las palabras claves que constituyen los conceptos principales.
4. Determinar los ejemplos de cada uno de los conceptos secundarios.
5. Diseña tu mapa conceptual.