Objetivo

Reconocer la importancia e impacto de los programas de lealtad para el cliente interno y cómo es que agregan valor a los resultados de la empresa.

Descripción

Las empresas están preocupadas y ocupadas en lograr que sus colaboradores más valiosos se queden, es decir, buscan soluciones que les ayuden a disminuir la rotación, especialmente del talento que se ajusta más a sus requerimientos y cultura organizacional.

Por otro lado, los colaboradores cuentan con información de primera mano que los acerca a nuevas oportunidades laborales que les prometen crecimiento y mejores condiciones profesionales.

Lo anterior ha llevado a las empresas a incrementar sus esfuerzos para retener al talento ofreciendo beneficios tangibles e intangibles que mejoran las condiciones laborales y resultan atractivas para las personas.

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Programas de lealtad (fidelización del cliente interno)

Los siguentes enlaces son externos a la Universidad Tecmilenio, al acceder a ellos considera que debes apegarte a sus términos y condiciones.

Revisa los siguientes videos:

Para conocer más acerca de programas de lealtad, te sugerimos ver lo siguiente:

• Estratek. (2019, 23 de abril). Estratek | 5 consejos para tener empleados felices y productivos [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=hu7VTP2_T28
• TEDx Talks. (2018, 11 de diciembre). Cómo motivar a los profesionales de tu empresa en 10 minutos | Alfonso Alcantara | TEDxLeon [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Zr7sl9j6QpM

Revisa las siguientes lecturas:

Para conocer más acerca de programas de lealtad, te sugerimos revisar lo siguiente:

• Hernández, G. (2022). Los 5 motivos principales por los que las personas renuncian a un empleo en México. Recuperado de https://www.eleconomista.com.mx/capitalhumano/...
• Kampf, E. (2020). Want to drive success? Give you employees the same experience as your customers. Recuperado de https://www.qualtrics.com/blog/internal-customers/

Objetivo

Reflexionar sobre la relevancia de los principales conceptos del tema de estudio.

Instrucciones

1. Reflexiona sobre los conceptos más interesantes e importantes revisados en el tema.
2. Busca la mayor cantidad de fotos e imágenes que reflejen dichos conceptos.
3. Elabora un scrapbook asegurándote de incluir el mensaje o la palabra que quieres resaltar con esa imagen.
4. Redacta una conclusión sobre tu aprendizaje.