Identificar los tres momentos importantes de un programa de desarrollo organizacional y comprender la importancia de clarificar expectativas, entender la situación y lograr crear un nuevo aprendizaje en el sistema a intervenir.
Uno de los factores más importantes para el hombre de empresa, y para quien lo asesora en el desarrollo de su organización, es cómo cada una de estas importantes decisiones encaja en la cultura de la organización para mejorar el desempeño, o bien, en todo caso, cuáles son las modificaciones culturales que han de impulsarse para mover una nueva estrategia, para integrar un nuevo proceso en una forma de trabajo que puede ser que esté muy arraigada por la tradición.
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