Objetivo

Conocer los procesos más importantes para las cuentas clave.

Descripción

En este tema, aprenderás qué son los procesos, las cualidades que deben poseer para ser efectivos y cuáles son los más importantes para las cuentas clave.

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Procesos de la administración de cuentas clave

Revisa la siguiente lectura:

Para conocer más sobre gestión por procesos, te recomendamos leer:

• Power Data. (2018). Gestión por procesos, ¿qué la hace tan importante? Recuperado de https://bit.ly/3jx66Ir

Objetivo

Diseñar un proceso efectivo para gestionar una cuenta clave de la empresa con el fin de maximizar la satisfacción del cliente y el crecimiento de los ingresos

Instrucciones

• Paso 1: Identificación de la cuenta clave
  Identifica la cuenta clave que deseas gestionar; debe ser una cuenta estratégica con un alto potencial de crecimiento y que sea crucial para el éxito de tu empresa.

• Paso 2: Análisis de la cuenta
  Realiza un análisis de la cuenta clave. Esto incluye comprender sus necesidades, objetivos, desafíos y expectativas.

• Paso 3: Definición de objetivos
  Establece objetivos claros para la gestión de la cuenta clave. Dichos objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un plazo definido. Algunos ejemplos de objetivos: aumentar los ingresos o mejorar la satisfacción del cliente.

• Paso 4: Desarrollo de un plan de cuenta
  Crea un plan detallado para la cuenta clave. Este plan debe incluir estrategias específicas, tácticas y un calendario de acciones.

• Paso 5: Comunicación con el cliente
  Establece una comunicación efectiva con el cliente.

• Paso 6: Implementación y seguimiento
  Pon en marcha el plan de cuenta y asegúrate de que se cumplan los plazos y las metas.

• Paso 7: Documentación y aprendizaje
  Documenta todo el proceso de gestión de la cuenta clave y establece un esquema. Esto ayudará a estandarizar las mejores prácticas y facilitará la formación de futuros equipos de gestión de cuentas clave.

Checklist

Asegúrate de:

• Crear la lista de actividades que se repiten constantemente en la operación de la empresa
• Realizar la clasificación de las actividades
• Elaborar el diagrama de proceso