Contenido
Objetivo

Aprender las siete herramientas básicas del control de la calidad. Entender el método de solución de problemas y los sistemas poka yoke.

Descripción

Aprenderás las siete herramientas básicas del control de la calidad: estratificación, hoja de datos, diagrama causas-efectos, diagrama de Pareto, histograma, diagrama de dispersión y las gráficas de control y métodos gráficos. Entenderás la ruta de la calidad, la cual está relacionada con el ciclo de control de calidad: Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Estudiarás las técnicas poka yoke para evitar los errores humanos.

Explicación

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Metodología de la solución de problemas

Recursos adicionales

Los siguientes enlaces son externos a la Universidad Tecmilenio, al acceder a ellos considera que debes apegarte a sus términos y condiciones.

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Actividad
Objetivo

Recopilar datos y organizarlos de manera efectiva.

Instrucciones

Con base en el material revisado y para asegurar la comprensión de los conceptos, realiza lo siguiente:

  1. Histograma: recopila datos sobre el tiempo que te lleva completar diferentes tareas durante un día de trabajo. Luego, crea un histograma que muestre la distribución de estos tiempos y analiza visualmente cómo se distribuyen tus actividades diarias.
  2. Diagrama de Pareto: haz una lista de tus tareas diarias o problemas recurrentes en tu entorno de trabajo. Luego, crea un diagrama de Pareto que muestre la frecuencia de cada tarea o problema y te ayude a identificar las causas principales que debes abordar.
  3. Diagrama de Causa-Efecto (Ishikawa o espina de pescado): elige un problema en tu entorno de trabajo o en tu vida personal que desees analizar. Crea un diagrama de causa-efecto que identifique las causas potenciales del problema. Luego, analiza cómo estas causas pueden contribuir al efecto y sugiere posibles soluciones.
  4. Gráficos de dispersión: toma datos de dos variables que creas que pueden estar relacionadas, como la cantidad de tiempo que pasas estudiando y tus calificaciones en exámenes. Crea un gráfico de dispersión para visualizar la relación entre estas dos variables y analiza si hay alguna correlación.
  5. Gráficos de control: simula un proceso simple, como lanzar una moneda, donde los resultados pueden ser "éxito" o "fracaso". Registra una serie de resultados y crea un gráfico de control. Luego, utiliza las reglas de control para identificar cualquier desviación significativa en el proceso.
  6. Diagramas de estratificación: recopila datos de satisfacción del cliente para un producto o servicio específico. Luego, crea un diagrama de estratificación que organice los datos en categorías como edad, género o ubicación geográfica. Analiza si hay patrones o tendencias en la satisfacción del cliente en diferentes estratos.
  7. Hoja de datos: imagina que eres un supervisor de control de calidad en una línea de producción. Crea una hoja de verificación para registrar la cantidad de productos defectuosos en 100 unidades consecutivas. Luego, llena la hoja de verificación con datos ficticios basados en una serie de productos defectuosos que has observado.
Checklist

Asegúrate de:

  • Recopila datos, crea un histograma y analiza la distribución de las actividades.
  • Realiza lista de tareas, crea el diagrama de Pareto e identifica las causas principales que debe abordar.
  • Elige un problema del entorno de trabajo, crea un diagrama causa-efecto y analiza las causas sugiriendo posibles soluciones.
  • Toma datos de dos variables, crea un gráfico de dispersión y analiza la correlación entre las variables.
  • Simula un proceso simple, registra posibles resultados, utiliza las reglas de control para identificar desviaciones en el proceso.
  • Recopila datos, crea un diagrama de estratificación y analiza si existen patrones en la satisfacción del cliente en diferentes estratos.
  • Crea una hoja de verificación para la situación dada, llenando los datos ficticios basados en la misma.