Objetivo

Comprender que la implementación de la norma ISO 9001 está alineada a un modelo de calidad total, donde es vital conocer los componentes básicos de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) aplicados a la organización y los procesos de auditoría inmersos.

Descripción

Identificarás los procesos y principios de auditoría y conocerás los componentes básicos de un Sistema de Gestión de Calidad, además, comprenderás que la norma ISO 9001 pretende garantizar un proceso de administración de calidad total, alineado a la razón de ser de los negocios.

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Diagnóstico inicial norma ISO 9001

Revisa el siguiente video:

Para conocer sobre diagnóstico inicial norma ISO 9001 revisa el siguiente video:

• QMC Training. (2021, 19 de febrero). ISO 19011:2018 Requisito 4. Principios de Auditoría [Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=WIriBzhQGlc Texto

Revisa la siguiente lectura:

Para conocer más sobre diagnóstico inicial norma ISO 9001, te recomendamos leer:

• Parra, M., De la Ossa, J., y Ruiz, S. (2021). Diagnóstico de la situación actual de una empresa de servicios de alimentación con respecto al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para un sistema de gestión de la calidad. Signos, 11(1). Recuperado de https://www.redalyc.org/journal/5604/560465980007/html/

Objetivo

Realizar un diagnóstico de un sistema de gestión de calidad basado en ISO-9001 en una compañía del sector servicios.

Instrucciones

Con base en el material revisado y para asegurar la comprensión de los conceptos, realiza lo siguiente:

1. Investiga una empresa de servicios que tenga implementado un Sistema de Gestión de Calidad y averigua cómo da cumplimiento a los requisitos de la norma, en caso de que trabajes en una, puedes usar tu experiencia para el desarrollo de la actividad.
2. Elabora un formato para evaluar los componentes de la norma ISO 9001:2015.
3. Utiliza tu formato y realiza una evaluación de al menos dos procesos que consideres clave en el Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
4. Analiza los resultados obtenidos y menciona si la empresa se alinea, en un primer vistazo, al enfoque basado en riesgos que la norma ISO 9001 demanda.
5. Elabora una reflexión sobre si los procesos analizados de la empresa cumplen con la norma en estas cláusulas. Justifica tu respuesta.

Checklist

Asegúrate de:

• Elabora formato para evaluar los componentes de la norma ISO 9001:2015.
• Realiza diagnóstico con los requisitos de la norma.
• Reflexiona sobre si el proceso evaluado cumple con los criterios de la norma y señala por qué.