Comprender qué es una auditoría, los tipos de auditorías y sus propósitos. Conocer la importancia de la actualización de la documentación, del plan de negocios y su interrelación con el Sistema de Gestión de Calidad (SGC).
Aprenderás qué es una auditoría y por qué es el recurso más importante para verificar el mantenimiento de un SGC. Conocerás los tipos de auditorías: internas y externas. Así como la clasificación de las desviaciones encontradas y las características que debe reunir un requerimiento de acción correctiva. Comprenderás la importancia de la actualización de la documentación bajo los principios de la norma ISO 9001.
Los siguientes enlaces son externos a la Universidad Tecmilenio, al acceder a ellos considera que debes apegarte a sus términos y condiciones.
Para conocer sobre manteniendo el sistema ISO 9001 revisa el siguiente video:
Para conocer más sobre manteniendo el sistema ISO 9001, te recomendamos leer:
Desarrollar un plan de acción para atender y dar respuesta a los hallazgos encontrados en una auditoría de un caso hipotético.
Con base en el material revisado y para asegurar la comprensión de conceptos, lee el siguiente caso:
Te han contratado como gerente de servicio de posventa en una agencia automotriz, de acuerdo al plan de auditorías, tu área de servicio fue auditada, encontrándose los siguientes hallazgos:
Asegúrate de: