Comprender la importancia de la medición de la calidad en el servicio, el papel de la retroalimentación en la prestación de los servicios y el rol de la capacitación del personal para dar un servicio de calidad.
En este tema comprenderás el enlace de los elementos de la norma ISO-9001 y la calidad en el servicio, estableciendo la importancia de medir la propuesta de valor del negocio a lo largo de los procesos clave. Asimismo, entenderás los mecanismos de retroalimentación y su importancia dentro de un sistema de gestión de calidad. De igual forma, revisarás la tipología de clientes y algunas recomendaciones para atenderlos de manera adecuada.
Los siguientes enlaces son externos a la Universidad Tecmilenio, al acceder a ellos considera que debes apegarte a sus términos y condiciones.
Para conocer sobre creación de valor en un mercado competitivo revisa el siguiente video:
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Desarrollar una estrategia de generación de valor alineada al sistema de gestión de calidad.
Asegúrate de: