Identificar los elementos básicos para la prestación y entrega del servicio. Conocer los elementos clave en la atención a clientes y la prestación del servicio.
En este tema comprenderás los elementos básicos para la prestación y entrega del servicio: sistema o estructura y personal capacitado. Reconocerás que la atención a clientes es el momento de la verdad, pues es cuando el cliente se pone en contacto con las personas que ofrecen el servicio y con base en este se forma la percepción sobre la calidad del mismo.
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Para conocer sobre administración del sistema de entrega del servicio revisa el siguiente video:
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Desarrollar un plan de capacitación para el personal que atiende los servicios de venta.
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