Contenido
Objetivo

El objetivo principal es que los participantes adquieran una comprensión sólida de la guía CQI-20 y su importancia en la industria automotriz. Además, deben entender cómo el liderazgo y la cultura organizacional desempeñan un papel fundamental en la resolución de problemas. Al final, los estudiantes deberán conocer, de manera general, los pasos para la resolución de problemas de manera efectiva en un entorno automotriz.

Descripción

"Introducción al proceso de solución de problemas", se centra en la guía CQI-20 y su relación con la resolución de problemas en la industria automotriz. Los participantes aprenderán sobre los conceptos fundamentales de esta guía, incluyendo la importancia de abordar problemas de manera estructurada y basada en datos. También se destacará el papel del liderazgo y la cultura organizacional en la resolución de problemas.

Explicación

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Introducción al proceso de solución de problemas

Recursos adicionales

Los siguientes enlaces son externos a la Universidad Tecmilenio, al acceder a ellos considera que debes apegarte a sus términos y condiciones.

Revisa la siguiente lectura:

Para conocer más sobre descripción del tema, te recomendamos leer:

Actividad
Objetivo

Aplicar los principios de la guía CQI-20 para la resolución de problemas en un entorno automotriz, ya sea utilizando un caso ficticio proporcionado o una problemática real de su lugar de trabajo.

Instrucciones

Para el desarrollo de la actividad tendrás la oportunidad de abordarlo desde un escenario ficticio (opción 1) en caso de no estar activo dentro de la industria automotriz; o practicar con la resolución de manera general, de alguna problemática con la que cuentes actualmente en tu lugar de trabajo.

  1. Selecciona Escenario 1 o 2

    Escenario Ficticio (opción 1)
    Imagina que trabajas en una planta de ensamblaje de vehículos y te enfrentas a la siguiente situación:

    Descripción del Problema
    Los inspectores de calidad han detectado que varios vehículos han salido de la línea de producción con un defecto en el sistema de frenos que podría afectar la seguridad de los conductores. Hasta el momento, no se ha identificado la causa raíz del problema, y la producción se ha detenido para evitar que más vehículos defectuosos lleguen al mercado.

    Escenario Real (opción 2)
    Si tienes una problemática real en tu lugar de trabajo relacionada con la industria automotriz que desees abordar, puedes optar por utilizar ese caso en lugar del escenario ficticio. Deberás proporcionar una descripción detallada de la problemática, incluyendo la información necesaria para cada paso de la guía CQI-20 (Puedes apoyarte en el modelo de información que se usa como ejemplo en el caso ficticio).

  2. Desarrolla de manera general los siguientes pasos detallados en la guía CQI-20:
    • Protege al cliente primero.
    • Formula las preguntas correctas que impulsarán los comportamientos correctos.
    • Ve los problemas como oportunidades de mejora.
    • Asegúrate de que la organización tenga competencia en los métodos apropiados de resolución de problemas.
    • Da poder a las personas.
    • Elimina obstáculos para el éxito.
    • Monitorea el estado para garantizar la resolución oportuna de los problemas.
    • Protege la integridad del proceso de resolución de problemas.
  3. Durante la actividad, documenta cada paso del proceso y las decisiones tomadas.
  4. Al final, presenta las soluciones propuestas y cómo se aplicaron los pasos de la guía CQI-20.
Checklist
  1. Selección de Escenario
    • Se ha elegido entre el "Escenario Ficticio (opción 1)" o un "Escenario Real (opción 2)".
  2. Desarrollo de Pasos Generales
    • Se han seguido los pasos generales de la guía CQI-20 para abordar el problema.
  3. Documentación de Decisiones
    • Se ha documentado cada paso del proceso y las decisiones tomadas.
  4. Presentación de Soluciones
    • Al final de la actividad, se han presentado las soluciones propuestas y se ha explicado cómo aplicaron los pasos de la guía CQI-20 en la resolución de la problemática.