De un espectro muy amplio de diferentes tecnologías inalámbricas, existen tres categorías muy importantes que revisaremos a continuación:

Las redes inalámbricas ad-hoc y de sensores se refieren a aquellas tecnologías inalámbricas que captan y proporcionan información con el objetivo de monitorearla y controlarla. Este tipo de tecnologías se utilizan en diferentes industrias que requieran observar en tiempo real diversos procesos o entornos, y tomar acciones cuando los eventos ocurran. Ejemplos de algunas de sus aplicaciones son la automatización industrial, optimización y logística, entre otros. Las redes inalámbricas ad-hoc y de sensores se caracterizan por su corto alcance de cobertura, así como una capacidad media de transmitir información (Alva, Muñoz, González, Mercury y Rodríguez, 2009).

Esta tendencia, las redes de comunicación celular, es detonada por la necesidad de proporcionar a las personas información en tiempo real, independientemente del momento y lugar en el que se encuentren. Los principales objetivos de esta tendencia son incrementar la productividad y ahorrar tiempo en la búsqueda de información. Ejemplos de lo anterior son las redes sociales y los supermercados inteligentes.

Para las organizaciones, ésta megatendencias es crucial para determinar su lugar en el mundo de los negocios, pues se espera que en el futuro los patrones de los consumidores puedan ser rastreados de una manera muy específica y detallada; brindando una riqueza excepcional de información a las organizaciones, que, sin duda, contribuya al desarrollo de promociones, productos o servicios personalizados al consumidor, sin obviar el entorno en el que se encuentren.

 

Esta tecnología se encuentra muy relacionada con la megatendencia de tecnologías inalámbricas mencionada anteriormente. Iniciaremos definiendo el concepto de realidad mixta como primer paso para comprender esta megatendencia:

Dentro de la realidad mixta, podemos encontrar diferentes tipos de realidades que definiremos a continuación:

1. La realidad virtual: se refiere a simulaciones inmersas de ambientes reales.
2. La realidad aumentada: son representaciones de entidades reales aumentadas con información digital.
3. La virtualidad aumentada: se refiere a mundos virtuales que podemos encontrar en videojuegos, y que son aumentados con representaciones de entidades reales.

Debido a los avances computacionales, tanto de hardware como de software, se abre la posibilidad de crear nuevas gráficas con aplicaciones en videojuegos, educación, visualización, entre otros. Aunado a esto, existe cada vez más la facilidad de interactuar con las computadoras, por los diferentes dispositivos, sensores y software que se encuentran en el mercado (Icaza, Muñoz, y Rudomín, 2009).

Se pueden observar cambios en los comportamientos de las personas asociados a esta megatendencia global. Por ejemplo, las generaciones más jóvenes se ven atraídos por los videojuegos y mundos virtuales, y se utilizan como un medio para la socialización e inclusive para la educación. Otro ejemplo importante es la industria turística, misma que utiliza este tipo de tecnologías virtuales para facilitar a los consumidores planear sus viajes y visitar virtualmente algunos puntos de interés (Icaza, Muñoz, y Rudomín, 2009).

Adicionalmente, algunas otras industrias se pueden beneficiar por la tecnología de realidad aumentada móvil, para ofrecer a sus consumidores información sobre todo tipo de objetos, eventos y entornos. Un gran ejemplo en este caso es la empresa IKEA, que permite a los consumidores visualizar los muebles que están considerando comprar de una manera digital en sus casas. De esta manera, el consumidor puede ver en su dispositivo móvil cómo se vería el sillón o la mesa en su sala o comedor antes de comprarlo.

Augmentedzoo. (2012, julio 18). Zoo-AR (Zoo Augmented Reality) Teaser Video
[Archivo de video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=UudV1VdFtuQ

Otro ejemplo es la tecnología llamada Zoo-AR, que se ofrece para diferentes zoológicos alrededor del mundo. Dicha tecnología permite a los visitantes de los zoológicos tener una experiencia más educativa sobre los animales mediante el uso de realidad aumentada en sus dispositivos móviles.

Con la misma tecnología, la empresa IKEA permite a los consumidores visualizar los muebles que están considerando comprar de una manera digital en sus casas. De esta manera, el consumidor puede ver en su dispositivo móvil, cómo se vería el sillón o la mesa en su sala o comedor antes de comprarlo (ver video IKEA 2016).

La tecnología de realidad mixta es cada vez más accesible para todo público, ya que en la mayoría de los casos sólo se requiere descargar una aplicación en los dispositivos móviles. Siendo así, las posibilidades para innovar dentro de las empresas e industrias son infinitas al considerar esta megatendencia. Simplemente en el área de mercadotecnia, se deberán crear nuevas estrategias que consideren el uso de la realidad mixta para ofrecer experiencias únicas y de gran valor a los consumidores.

La tercer megatendencia global tecnológica busca utilizar la inteligencia artificial para diferentes tareas, como controlar, optimizar, predecir, diagnosticar, diseñar y explicar procesos en diversas industrias.

Específicamente, podemos definir el concepto de inteligencia artificial como una forma de ampliar las capacidades humanas de percepción (ver, oír y entender el mundo), aplicar las capacidades cognitivas y tomar decisiones que complementen a las del humano (Microsoft Ibérica, 2018).

A través de la inteligencia artificial se busca simular diferentes comportamientos humanos, entre ellos, el procesamiento del lenguaje hablado y escrito, el razonamiento y el uso de conocimiento, percepción de situaciones en el entorno y la toma de decisiones (De Albornoz, et al., 2009).

Como se mencionó anteriormente, algunos detonadores importantes de las megatendencias tecnológicas son los avances en hardware y software, ambos permiten procesar información de una manera más rápida y en un espacio físico mucho menor que en el pasado. Así mismo, se ha dado valor a la conectividad, propiciando que las personas estén conectadas y comunicadas en todo momento.

Otro de los comportamientos que se derivan de esta megatendencia se relaciona con lo que las personas pueden realizar con la ayuda de los sistemas inteligentes. Por ejemplo:

1. Las empresas pueden utilizar estos softwares para el monitoreo de información y tomar decisiones automáticas que mejor se adapten a las situaciones del momento.
2. Adicionalmente, se requerirá cada vez más servicios a través de Internet, mismos que pueden utilizar el reconocimiento de patrones de consumo para personalizar las ofertas y promociones (De Albornoz, et al., 2009).

La inteligencia artificial puede ser un software instalado en los dispositivos comunes, los cuales pueden ser utilizados para la optimización y planeación de recursos. Sin embargo, también podremos encontrar este tipo de sistemas en nuevos dispositivos – tipo robots – que en un futuro no muy lejano pueden llegar a ser parte de nuestra vida cotidiana.

Por ejemplo, una empresa japonesa ha sido pionera en diseñar el primer robot humanoide, llamado Pepper, capaz de percibir emociones humanas y adaptar su comportamiento para su interlocutor. Además, es capaz de aprender sobre los gustos, hábitos y personalidad de su dueño para ofrecer el contenido apropiado. Lo interesante de este caso es que algunas empresas en Japón utilizan a Pepper como una nueva manera de recibir, informar y sorprender a sus consumidores. Nestlé1, por ejemplo, planea tener a Pepper en sus 1,000 tiendas en Japón para informar a sus clientes sobre los diferentes productos que ofrece de una manera muy diferente. Otras empresas, como Pizza Hut2, planean permitir que el robot tome órdenes de sus clientes en los restaurantes y hagan su pago a través de sus dispositivos móviles. Finalmente, en un hospital de Bélgica se ha contratado a Pepper para que reciba a los visitantes y pacientes, proporcione información y guíe a los visitantes al piso que buscan (Softbank, 2017).

^1,2 "Las marcas registradas no son propiedad de Universidad Tecmilenio, no se pretende aprovechar el prestigio de las mismas y se descarta cualquier fin de lucro o publicidad alguna."

 

Fuente: GetConnected Media. (2017, 29 de septiembre). Mastercard café with Pepper the robot [Archivo de video].
Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=wSjb62pUGzQ