El concepto de Design Thinking o pensamiento de diseño ha obtenido una gran atención en los últimos años en contextos variados y no relacionados al diseño. Este concepto surgió hace algunos años y la idea principal es que la forma en la que los diseñadores piensan, crean y resuelven problemas es de utilidad para empresas y sociedades que buscan el cambio y la innovación.

En los 60's, las investigaciones se enfocaban en cómo los diseñadores creaban sus diseños y principalmente se trataba de definir el diseño. Esto originó un movimiento de investigación de los métodos de diseño. Eventualmente, estas investigaciones fueron cambiando su enfoque, y en los 80's, nuevas investigaciones buscaban entender no sólo los métodos, sino también los procesos mentales mediante los cuales los diseñadores realizaban la actividad de diseñar y la manera en que éstos resolvían problemas (Kimbell, 2011).

Hoy en día, el concepto de Design Thinking es altamente sonado y mucho de lo que se sabe acerca de éste proviene de Tim Brown, profesor de la Universidad de Stanford y líder de IDEO, una de las consultorías de diseño e innovación más importantes a nivel mundial.

Kelley, D. (2012, marzo). How to build your creative confidence [Archivo de video]. Recuperado de http://tinyurl.com/gts9jzs

Actualmente, muchas empresas como IDEO y universidades como la Universidad de Stanford están haciendo mucho hincapié en el uso del Design Thinking para el proceso de innovación en las empresas. Para poder pensar en adoptar un pensamiento de diseño, primero es importante identificar las habilidades que caracterizan a las personas en el área de diseño, después trabajar en el desarrollo de dichas habilidades a nivel personal y, posteriormente a nivel grupal en la organización. Por ejemplo, Razzouk y Shute (2012) mencionan que algunas de las características de los diseñadores son las siguientes:

• Enfoque en las personas y el medio ambiente: los diseñadores se preguntan constantemente si lo que están creando responde a las necesidades de las personas y a los intereses del medio ambiente.
• Habilidad para visualizar: visualizan o imaginan ideas, conceptos, objetos, etc.
• Multifuncionalidad: buscan diferentes soluciones a un problema, se enfocan en lo específico sin perder el panorama general.
• Visión sistemática: resuelven los problemas de manera sistemática, involucrando diferentes procedimientos y conceptos para llegar a una solución holística.
• Habilidad para usar el lenguaje como herramienta: pueden explicar verbalmente sus ideas e interpretaciones que a simple vista no son obvias.
• Disfrutan el trabajo en equipo: desarrollan habilidades interpersonales que los ayudan a comunicarse con diferentes personas.
• Evitan la necesidad de elección: tratan de buscar nuevas configuraciones para llegar a una solución que combine las mejores opciones.

De manera similar, Brown (2008) agrega ciertas características o habilidades que deben de desarrollar los pensadores de diseño:

Pero, ¿qué es en realidad el Design Thinking? Dentro de la literatura existen diferentes definiciones del concepto de Design Thinking. Desde la perspectiva de las organizaciones, podemos decir que las dos principales formas de definir el concepto son: como estilo cognitivo y como recurso para las empresas.

La siguiente tabla muestra las diferentes perspectivas para definir el Design Thinking:

 

Fuente: Adaptada de Kimbell (2011).

En este curso, adoptaremos la perspectiva del Design Thinking como recurso para la innovación en las organizaciones. En general, el pensamiento de diseño y los diseñadores que lo practican dicen contar con un enfoque centrado en las personas, y no en la tecnología o en la organización, para la innovación. Adicionalmente, el pensamiento de diseño está siendo asociado con el uso de un proceso iterativo que va desde obtener insights de los usuarios finales (y utilizar estos insights para la generación de ideas y pruebas) hasta la implementación. Tim Brown presenta el concepto como una respuesta a los desafíos que enfrentan las organizaciones que desean innovar, así como para las sociedades que se enfrentan a problemas públicos complejos.

Específicamente, Brown (2008) define al Design Thinking como metodología que emplea la sensibilidad y los métodos de los diseñadores para encontrar una solución que combine lo que es tecnológicamente factible con una estrategia viable de negocios para la satisfacción de las necesidades de las personas. De esta manera, se puede crear un producto o servicio que tenga valor para el cliente y que tenga una oportunidad en el mercado.

Brown, T. (2008, mayo). Tales of creativity and play [Archivo de video]. Recuperado de http://tinyurl.com/qxcza6p

De acuerdo a Brown (2015), las personas con pensamiento diseñador consideran que no hay una respuesta correcta a un problema, sino que mediante un proceso iterativo pueden convertir los problemas en oportunidades. En general, el proceso de Design Thinking tiene tres etapas: inspiración, generación de ideas, e implementación.

Ejemplo de figura:

No obstante, estas tres etapas son comúnmente divididas en cinco pasos elementales:

Fuente: Brown, T. (2008). Design thinking. Harvard business review.

A grandes rasgos, el primer paso es entender las necesidades de los usuarios, el segundo paso tiene que ver con una correcta definición del problema, el tercer paso es la generación de nuevas ideas, en el cuarto paso desarrollamos elementos informativos como dibujos y objetos, por último, solicitamos retroalimentación de los prototipos que desarrollamos anteriormente. Es importante destacar que este proceso más que lineal es iterativo, podemos regresar a algún paso en cualquier momento (Plattner, 2010).

Antes de comenzar a revisar cada una de las etapas del proceso de Design Thinking, es importante que tomes en cuenta los siguientes procesos del desarrollo de un producto y de un servicio. Hasta el momento has identificado cómo planear, ahora es momento de comenzar a profundizar en el desarrollo de conceptos que te llevarán a soluciones de éxito. ¡Cerebros a la obra!