Tema 8
Teoría de decisiones

En este tema abordarás la teoría de las decisiones y herramientas para su aplicación.

Considera un par de escenarios, que más adelante explorarás detalladamente, incluyendo la metodología de resolución:

1. La empresa de consultoría Qualitas 21, empresa que posee herramientas necesarias para la mejora de procesos, se encargará de certificar los programas de entrenamiento Plus Sigma. Ángeles Hernández, directora de la firma consultora, ha sido contratada para evaluar los programas de entrenamiento en tres empresas que ya han implementado Plus Sigma. Para determinar la mejor opción, ha solicitado a su equipo un análisis exhaustivo.
2. La pizzería Double ZZ tiene como meta agilizar los tiempos de entrega de los pedidos durante las horas pico. Esto se debe a que un estudio previo reveló que el tiempo promedio de servicio durante estos periodos es de 25 minutos. Por esta razón, el gerente de la tienda decidió adquirir un nuevo horno de producción para aumentar la capacidad de respuesta a la demanda en horas pico y está considerando tres opciones: adquirir un horno de leña, un horno de piedra o un horno de banda de inyección.

En contextos de toma de decisiones con múltiples alternativas y criterios, las teorías y herramientas de decisión son fundamentales. La teoría de decisiones ofrece un marco sistemático para evaluar y seleccionar la mejor opción entre diversas alternativas, siendo uno de los enfoques más estudiados y utilizados en este campo.

Considera las siguientes preguntas, previo a tu estudio del tema.

1. ¿Cómo influye la teoría general de las decisiones en el proceso de toma de decisiones en una organización o en la vida cotidiana?
2. ¿Cómo se pueden utilizar la matriz de pros y contras y la de Pugh para evaluar de manera efectiva las diferentes opciones disponibles al tomar una decisión importante?

Teoría de las decisiones

La teoría de la decisión es crucial en cualquier gestión porque permite actuar de manera lógica en situaciones donde los resultados son inciertos por naturaleza (T-Risk, 2023). Esta teoría se apoya en diversas herramientas metodológicas que te ayudarán en la toma de decisiones asertiva en tu lugar de trabajo o proyecto que emprendas.

Unas de las herramientas es la teoría general de sistemas. Propuesta por Ludwig von Bertalanffy menciona que todos los sistemas poseen subsistemas y todo conjunto forma parte de un suprasistema mayor. Entonces, se puede deducir que una solución integral es la que logra el cumplimiento de los objetivos, impactando el sistema o subsistema en cuestión, de manera positiva, sin afectar negativamente a los otros sistemas del entorno.

Von Bertalanffy menciona que esta teoría se fundamenta en tres premisas básicas:

• Los sistemas existen dentro de sistemas.
• Los sistemas son abiertos.
• Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

El enfoque sistémico ayuda a desarrollar una visión del sistema, del ambiente que rodea el problema y de las decisiones que se toman para solucionarlo:

• El lugar donde se da el problema: es el origen de la causa, éste quizá no sea percibido la primera ocasión, pero después si se percibirá.
• Se puede llegar a una solución, pero ésta puede afectar otras áreas o departamentos.
• El entorno o suprasistema puede ser un elemento que resulte afectado por problemas dentro de la empresa

En la medida en que apliques una metodología de teoría de decisiones puedes considerar perspectivas y opiniones de otras personas que participan dentro del área donde se da la problemática. Incluso, personas con otra formación o que se desempeñan en otros medios pueden aportar ideas interesantes para la solución del problema que se desea analizar, ya que muchas veces puede ser más sencillo para alguien ajeno.

Herramientas de las teorías de decisiones más comunes

El análisis de pros y contras es un método cualitativo que ayuda a identificar fácilmente las ventajas y desventajas que ofrece cada una de las alternativas de solución que se desean estudiar.

Esta herramienta se aprecia de forma más sencilla en el siguiente esquema:

Figura 1. Matriz de pros y contras.

El uso del término matriz en la toma de decisiones no necesariamente representa un significado matemático, puede ser un listado de texto o un esquema que muestre un conjunto de conceptos.

A continuación, se presenta el escenario de la pizzería Double ZZ.

Para tomar una decisión, el gerente realiza un análisis de pros y contras con tres diferentes opciones:

Tabla 1. Matriz de pros y contras.

El gerente de la pizzería Double ZZ selecciona la tercera opción, un horno de banda, debido a las ventajas que ofrece en cuanto a capacidad y tiempo de producción, con desventajas como mayor precio y consumo de electricidad.

En este caso, el tiempo de producción es un indicador importante que se debe resolver para la mejora en el servicio al cliente en horas pico. Por este motivo, los pros que se encontraron son mucho más contundentes e importantes que los contras, incluso tienen más peso que los pros que ofrecían las otras alternativas.

Una ventaja del modelo de pros y contras es que, conforme se enlistan las ventajas y desventajas de cada una de las alternativas se discierne sobre las diferencias que existen entre cada una de ellas, facilitando la elección al final del ejercicio.

Matriz de Pugh

La matriz de Pugh toma su nombre del Dr. Stuart Pugh, profesor de la Universidad de Strathclyde, en Glasgow, Escocia, quien desarrolló esta técnica basándose en el desarrollo de productos y procesos.

La matriz de Pugh es una herramienta de toma de decisiones que ayuda a evaluar y comparar alternativas utilizando criterios específicos (Cuofano, 2023).

Para elaborarla, es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Elegir el datum o el estándar con el que serán comparadas las otras alternativas.
2. Seleccionar los criterios que se utilizarán para evaluar las alternativas.
3. Realizar la evaluación de forma cuantitativa, utilizando símbolos para indicar las diferencias.
4. Evaluar las alternativas, utilizando la simbología del paso 3 dentro de una matriz.
5. Una vez realizada la evaluación, se suman los + y los – de cada alternativa.
6. La mejor solución será la que tenga menos -. Si esto genera un empate, entonces se elegirá la alternativa que tenga más + y menos –.

Para explicar mejor los pasos de la herramienta de matriz de Pugh, retoma el escenario de Ángeles.

A continuación, se muestran los contenidos de los conceptos de las tres empresas:

Tabla 2. Empresas

A partir de las investigaciones publicadas sobre la metodología Plus Sigma en revistas arbitradas y buenas prácticas que han experimentado otras empresas sobre dicha metodología, llegan a la conclusión de que el programa ideal de Plus Sigma debe contar con el siguiente contenido temático:

Tabla 3. Contenido ideal del programa de entrenamiento Plus Sigma

Al tomar en cuenta la información del programa de entrenamiento Plus Sigma y el estándar (datum) se procede a llenar la matriz de Pugh:

Tabla 4. Matriz de Pugh.

Por lo tanto, el juicio de evaluación que emite la empresa consultora es favorable para la empresa 3 EWP Turbine, por contar con el programa de capacitación más completo en Plus Sigma, e incluso mejor que el estándar. Esta empresa también emite las recomendaciones correspondientes de mejora a las otras dos empresas evaluadas, para una próxima evaluación.

Un detalle importante de la matriz de Pugh es que los criterios tienen el mismo peso relativo, es decir, se considera que todos son igual de importantes y, por ende, la evaluación que se hace de las alternativas con respecto a estos criterios, que parten de las características detalladas del estándar, no es lo suficientemente buena.

En resumen, la teoría de decisiones, las matrices de pros y contras, y la matriz de Pugh son herramientas valiosas que ofrecen un enfoque estructurado y sistemático para abordar la complejidad de la toma de decisiones en diversos contextos.

Como observaste en los escenarios de la pizzería Double ZZ y de la consultora Plus Sigma, considerar herramientas de toma de decisiones, les permitió tomar decisiones bien fundamentadas, buscando el bienestar de su negocio y priorizando la productividad.

Recuerda considerar estas herramientas cuando te enfrentes a cualquier problema en la organización, pues te brindara una visión más amplia sobre los factores a considerar en tu decisión.

Asegúrate de:

• Comprender la teoría de decisiones y cómo impacta en la gestión de productividad en un negocio.
• Conocer las herramientas de teoría de decisiones: matriz de pros y contras, matriz de Pugh y su correcta aplicación.
• Identificar cómo el análisis sistémico permite ampliar la visión de los escenarios al momento de tomar una decisión

• Cuofano G. (2023). Matriz de Pugh. Recuperado de https://fourweekmba.com/es/matriz-de-pugh/
• T-RISK. (2023). La teoría de la decisión y su importancia en la gestión de riesgos. Recuperado de https://www.linkedin.com/pulse/la-teor%C3%ADa-de-decisi%C3%B3n-y-su-importancia/?originalSubdomain=es