En el día a día tienes trato con muchas personas, desde la familia, hasta a veces, con personas que no conocemos y lo ideal es que estas relaciones interpersonales sean agradables para ambos y brinden bienestar. Si te pones a analizar un día en tu vida te darás cuenta que desde que te levantas se inician las relaciones humanas con tu familia, en el transporte, en tu trabajo, con personas que no conoces, etc. y todo esto ha llevado a muchas personas a estados de ánimo cambiantes a lo largo del día, dándose situaciones en que las personas se encuentran con otro tipo de problemas que surgieron de momento y que su forma de reaccionar no es la misma que en otros momentos. A lo largo de estos temas podremos comprender qué es lo que sucede en las relaciones interpersonales.

Para algunos autores, las relaciones humanas son la clave del éxito personal y profesional,  pero. . . ¿a qué se refieren con eso?

Para Dalton, Hoyle y Watts (2006), las relaciones humanas son el estudio de la interacción entre la gente y proporcionan ayuda para interactuar adecuadamente.

Para Pauchard (1993), las relaciones humanas están conformadas  por individuos que las determinan de acuerdo con sus características propias, por lo tanto, los grupos y las sociedades se van conformando de acuerdo con los rasgos de personalidad de las personas que los componen.

Las relaciones humanas se dan desde que están dos personas  comienzan a interactuar y de aquí depende que esa relación sea proactiva o destructiva, que se den buenas negociaciones o que terminen en disgustos o malos entendidos, para ello, es necesario que conozcas  la manera de actuar de los demás y aprendas  a utilizar  técnicas de comunicación que te ayuden a conocer a las personas con las que interactúas.

Actualmente, las empresas requieren que sus colaboradores brinden el 100 % de ellos mismos; es decir, no solamente toman en cuenta los conocimientos sino la forma en la que cada uno se conduce en sus relaciones interpersonales.

Se busca que los candidatos a los puestos muestren sus habilidades en técnicas de relaciones humanas que permitan resultados productivos, empleados satisfechos, tratos justos y equitativos, cumplimiento de metas individuales y corporativas, menor rotación de personal, reducción del porcentaje de enfermedades y ausentismo y colaboración en los grupos de trabajo; todo esto llevará al éxito tanto individual como corporativo y por ende familiar; y esto se logra a través de adecuadas relaciones humanas.

De acuerdo con Harvard Bureau of Vocational Guidance, citado por Dalton, Hoyle y Watts (2006), el 34 % de los despidos en las empresas se debe a la falta de conocimientos técnicos y el 66% se debe a las inadecuadas relaciones humanas, es decir, conflictos interpersonales, ¿has escuchado esto de  familiares o amigos?

Con el constante avance tecnológico y económico se requieren cada vez más habilidades de relaciones humanas que permitan interacción y comunicación adecuadas ante situaciones complicadas. Para Sferra, Wright y Rice (2007), las buenas y adecuadas relaciones humanas implican humildad  para abrir el corazón y maravillarse al reconocer la grandeza de los demás y esto se da no sólo con hablarse sino con mirarlo, descubrirlo, aceptarlo y amarlo.

Probablemente te preguntes ¿cómo y de dónde surgen las relaciones humanas?, pues esto data desde los años 1700 en que la ocupación de las personas se enfocaba a la agricultura o a la artesanía y poco después, para el año 1782, con la máquina de vapor, se inician las fábricas, para posteriormente, en 1800, en Estados Unidos surge la era industrial en la que los empleos empiezan a tener auge en las fábricas y con esto va surgiendo la necesidad de enfocar el comportamiento de los empleados hacia la mayor producción y es aquí donde se inician los estudios de la administración y las relaciones con los empleados.

Para 1900 ya se tenían bases de un trabajo más dinámico y es hasta 1950 cuando da inicio la era de la tecnología cuyos avances son muy acelerados y con esto, las empresas van requiriendo de mayor fuerza de trabajo y sus expectativas cada vez son mayores dando desde luego mayor importancia a las relaciones humanas ya que ahora se requiere de interacción entre más personas.
Para ello, se han apoyado en varias ciencias, por ejemplo:

Estas ciencias han continuado sus estudios enfocados al trato con el personal y de aquí se derivan tres escuelas:

I. De 1900 a 1920. Escuela clásica de la Administración, de donde destacan dos teorías:

1. Teoría de la administración científica representada por Frederick W. Taylor y Frank y Lillian Gilbreth quienes se enfocaron al uso eficiente del  “tiempo y movimiento”.
2. Teoría clásica de la organización basada en el trabajo de Henry Fayol quien publica los 14 principios de la Administración y comenta que las relaciones humanas, la productividad y la administración se pueden mejorar apoyándose en estos principios.

II. De 1940 a 1950. Escuela conductista de la Administración, donde los empleados comienzan a sindicalizarse para proteger sus derechos y exigir un ambiente laboral más humano. De esta escuela, se derivan dos ramas:

1. Enfoque de relaciones humanas en la que Elton Mayo en 1930, realiza estudios sobre cómo las condiciones del trabajo físico inciden en la productividad, y encontró que cuando los trabajadores recibían atención y sentían que alguien se interesaba por ellos, la producción aumentaba y a esto  le llamó Efecto Hawthorne y gracias a la importancia que le da al aspecto humano, es llamado el “Padre de las Relaciones Humanas”.

Para ello, enmarca 6 puntos básicos de las relaciones humanas en la organización:

2. Enfoque de las ciencias de la conducta refiere que  se realizan estudios sobre la conducta humana en el lugar de trabajo y es aquí donde se auxilian de la Psicología, la Sociología y la Antropología.

III. De 1960 al presente. Escuela científica de la Administración surge debido a la Segunda Guerra Mundial, donde se hace necesario  coordinar movimientos de tropas y se recurre a físicos, matemáticos y otros expertos para realizar cálculos y técnicas de problemas administrativos.

Estos modelos estadísticos dieron por resultado el PERT (Técnica de Evaluación y Revisión de Programas) y CPM (Método de la Ruta Crítica).

Las relaciones humanas fomentan el funcionamiento y la eficiencia para alcanzar los objetivos de la empresa y facilitan la adaptación al cambio.

A lo largo de este tema, has podido revisar la importancia de mantener buenas relaciones humanas con todas las personas, actualmente se ha vuelto parte indispensable en todos los ambientes desde el familiar hasta el laboral ya que al pasar tanto tiempo conviviendo con las mismas personas, se requiere de habilidades para evitar conflictos y hacer la vida más agradable.

Estas relaciones interpersonales requieren de varios factores de tu parte, por ejemplo: disposición para entablar buena empatía, actitud, humildad, etc.

Las empresas valoran mucho que sus empleados lleven buenas relaciones entre sí ya que esto repercute en el buen trato a los clientes, mejor ambiente laboral, mayor colaboración entre los equipos de trabajo, actitudes positivas y por ende mayor productividad; sin embargo, también se encuentran con otros factores como la personalidad de cada trabajador y la forma en la que cada uno de ellos percibe a los demás y para ello, en el siguiente tema, podrás conocer más a fondo la manera en la que estos dos factores interviene en las relaciones humanas y en la interacción de las personas.

El caso que hoy te quiero comentar es el referente a la compañía de aviación Continental Airlines, esta empresa, implementaba procedimientos para facilitar a los viajeros la facturación del equipaje sin estresarse, todo con la finalidad de mejorar la relación con sus clientes.
Esta compañía se caracterizaba por sobrevivir a la quiebra a causa de un mal manejo de liderazgo; sin embargo, estaba interesada en cumplir con todos los lineamientos federales para prestar un buen servicio a los pasajeros, para ello, dejó en su página de Internet, las siguientes sugerencias esperando evitar molestias a los pasajeros y prepararlos para la espera reduciendo así la tensión y avisándoles la posibilidad de un retraso en el vuelo; el aviso decía lo siguiente:
“Verifique el estado de vuelo antes de salir de casa; reserve tiempo para la documentación de su equipaje; traiga algo que leer y juguetes para los niños mientras espera después de pasar la revisión de seguridad, por favor tenga paciencia”.
¿Consideras que es un buen procedimiento?, reflexiona sobre ¿Cómo te sentirías al leer esto antes de tu vuelo?
Te invito a revisar en Internet, los sitios de otras aerolíneas y buscar más información sobre lo que cada aerolínea está haciendo para mejorar la relación con sus clientes y brindar un servicio de mayor calidad.