Subtema 1. La globalización y los cambios en la fuerza laboral
Hace años, adquirir productos extranjeros como textiles, alimentos y productos del hogar sólo era posible viajando hasta el país de origen o pidiéndole a un amigo que te lo enviara, lo cual implicaba un costo considerable. En cambio, ahora esta situación ha cambiado radicalmente, muchos de estos productos o artículos están disponibles en los centros comerciales a precios accesibles, aún siendo importados.
Adicionalmente a la importación y exportación de productos, existen innumerables empresas que operan en muchos países, por ejemplo Mc Donald´s ya vende sus productos en China y eso hubiera sido impensable hace 10 años. BMW construye sus autos en Estados Unidos y es una empresa alemana. Las ventas de Avon son de casi el 80% en el extranjero y es una empresa norteamericana.
Inversión global mínima
En el esquema se puede observar que la opción que requiere de menor inversión global es el sourcing (outsourcing) que implica que la empresa va a obtener diversos recursos de otros países pero a precios más económicos y para poder ser más competitivos en general.
Por ejemplo, hay hospitales en Estados Unidos que contratan radiólogos en India para que interpreten sus tomografías computarizadas.
Exportación e importación
Una vez que está en posición de competir a nivel internacional, si se dedica a la producción, entonces continuará con el siguiente paso que será comenzar con la exportación de productos incluyendo la fabricación y venta de los mismos para ampliar su conocimiento por el resto del mundo; incluirá la importación de materiales necesarios para aumentar la eficiencia de la empresa y hacer más competitivos sus precios ante el mercado global.
Ahora que si la empresa está dedicada a un servicio para ofrecer sus productos de manera internacional puede realizarlo por medio de licencias y franquicias y mediante acuerdos y contratos de uso de su marca, tecnología o especificaciones de productos lograr que la empresa sea conocida a nivel internacional. Un ejemplo de franquicia puede ser Subway o KFC. Un ejemplo de licencia sería el permiso de producir una cerveza alemana en México, como sucede con Budweiser.
Inversión global significativa
Como parte de la evolución global la empresa pueden empezar a desarrollar lo que conocemos como alianza estratégica con otra empresa para compartir recursos y conocimientos para el desarrollo de nuevos productos, por ejemplo, el caso de la producción de motores para jet de parte de General Electric y Honda. O bien de una joint venture (acción donde las dos empresas formarán una nueva para desarrollar un proyecto específico); o si política económica lo permite, entonces la instalación de una subsidiaria extranjera que se puede administrar como una organización multinacional o global.
Como puedes observar, independientemente del tipo de participación que desee tener, siempre será un reto ingresar y para que la empresa pueda perseguir sus objetivos es importante tener presente que es necesario evaluar los siguientes factores cuando se trata de administración en un entorno global (Robbins, et al. 2013):
Subtema 2. Responsabilidad social
Responsabilidad social: ¿desempeño y ganancias?
Recientemente habrás notado que en algunos anuncios publicitarios, las organizaciones incluyen un sello con las siglas ESR, esto significa que es una Empresa Socialmente Responsable, pero ¿qué quiere decir esto?
Para comprender este término partirás de la definición que comparten Robbins, et al. (2013) sobre responsabilidad social: “es la intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y económicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que beneficie a la sociedad”. Esto quiere decir que una empresa en la actualidad no va a estar solamente preocupada por tener ingresos, sino que considerará y estará al pendiente de lo que la ley o sus empleados requieran; aquellas empresas que se están comprometiendo con su entorno también favorecen al mismo.
Quizá te preguntes ¿es bueno o malo considerar la responsabilidad?, analiza algunos puntos que evalúan los puntos a favor y en contra:
A favor
En contra
Expectativas públicas:
La opción pública apoya a las empresas que persiguen metas económicas y sociales.
Violación a la maximización de utilidades:
Las empresas son socialmente responsables sólo cuando persiguen sus intereses económicos.
Utilidades a largo plazo:
Las empresas socialmente responsables tienden a tener utilidades a largo plazo más seguras.
Debilitamiento del propósito:
Las empresas al perseguir metas sociales diluyen la finalidad principal: la productividad económica.
Obligación ética:
Las empresas deben ser socialmente responsables debido a que las acciones responsables constituyen lo correcto.
Costos:
Las empresasno cubren sus costos y alguien tiene que pagar por ellos cuando realizan acciones socialmente responsables.
Imagen pública:
Las empresas pueden crear una imagen pública favorable si persiguen metas sociales.
Demasiado poder:
Las empresas tienen mucho poder ya y si persiguen metas sociales tendrán aún más.
Mejor entorno:
La participación de las empresas puede ayudar a resolver problemas sociales difíciles.
Falta de habilidades:
Los líderes de empresa carecen de las habilidades necesarias para abordar problemas sociales.
Desalienta una mayor regulación gubernamental:
Las empresas al volverse socialmente responsables pueden esperar menor regulación gubernamental.
Falta de rendición de cuentas:
Las empresas no cuentan con líneas directas para rendir cuentas por las acciones sociales realizadas.
Equilibrio de responsabilidad y poder:
Las empresas tienen mucho poder y es necesaria la misma cantidad de responsabilidad para equilibrar ese poder.
Intereses de los accionistas:
La responsabilidad social mejorará el precio de las acciones de una empresa en el largo plazo.
Posesión de recursos:
Las empresas tienen los recursos necesarios para apoyar proyectos públicos y caritativos que necesiten asistencia.
Superioridad de la prevención sobre el remedio:
Las empresas deben abordar los problemas sociales antes de que se agraven y su solución resulte más costosa.
Adaptado de Robbins, S., Decenzo, D. y Coulter, M., (2013).
Piensa en la situación que se presentó en marzo del 2011 para la Estación de Energía Nuclear Fukushima Daiichi en Japón debido al azote de un tsunami. De acuerdo con reportes, la empresa no cumplía con los estándares y requerimientos necesarios estipulados por el gobierno nipón, lo que ocasionó una crisis no sólo para la nación japonesa sino a nivel mundial debido al peligro latente que representaba la contaminación por radiación. ¿Consideras que la empresa estaba comprometida socialmente? Sin duda la respuesta sería negativa ya que los reportes apuntan a la falta de mantenimiento, prevención, capacitación y cumplimiento de las normas de seguridad necesarias por parte de la empresa. Esta catástrofe, considerada como una de las peores del mundo, atrajo sin duda la atención de autoridades a nivel mundial sobre el control del gobierno japonés sobre este tipo de empresas que pueden resultar un peligro mundial.
Ahora la pregunta principal sería ¿es necesario llegar a situaciones extremas para que las empresas apoyen desde ahora a sus empleados, al ambiente, a su país? Partiendo de la necesidad de que las empresas sean más conscientes sobre el efecto que tienen sus ejercicios en el medio ambiente se presenta el concepto de administración verde; aunque es un concepto relativamente joven existen diversos enfoques sobre este concepto:
Todos estos enfoques se pueden ver en el día a día de muchas empresas, a diferentes niveles e incluso para diferentes mercados pero sin duda son afectados también en gran parte por la toma de decisiones de la dirección, si impulsar o no a la empresa tras cierto enfoque.
Para finalizar este subtema te compartimos cinco estrategias que los emprendedores pueden emplear para que estos programas de responsabilidad social sean auténticos y poderosos (SoyEntrepreneur Magazine, 2014):
Ideas de crowdsourcing
Utiliza herramientas digitales para comprometer a los empleados a que tengan nuevas ideas. Pregúntales qué quieren que la empresa haga por la comunidad. Luego usa esas opiniones para crear una cultura de responsabilidad social que sea más inclusiva, democrática y participativa.
Haz una lista de tus clientes
Usa las redes sociales, newsletters o publicaciones para generar interés y reunir apoyo. Los consumidores esperan que las empresas carguen todo el peso. Cuando una compañía alinea su misión con la responsabilidad social corporativa, los clientes y socios de negocios se suben al mismo barco. No tengas miedo de pedirles a los otros que se unan a tu causa.
Asóciate con otras organizaciones
Asóciate con las empresas sociales como Odyssey Teams y las organizaciones sin fines de lucro que están usando modelos de negocios agresivos para hacer frente a una serie de problemas.
Combina la filantropía y el entrenamiento corporativo
Inyecta filantropía en los eventos corporativos y en el entrenamiento. Hazlo una parte integral sobre cómo la empresa opera, aprende y crece. No te pierdas de la oportunidad para dar y crecer al mismo tiempo.
Crea algo que dure
Impresiona a tus clientes al crear un programa de responsabilidad social que se sostenga por sí mismo y que sea diseñado para hacer un cambio social significante en un largo periodo de tiempo.
Subtema 3. Ética organizacional
Las decisiones con base en la ética administrativa
Para comprender mejor cómo se lleva a cabo la toma de decisiones éticas es necesario conocer las tres diferentes perspectivas éticas:
Perspectiva utilitaria de la ética
Las decisiones éticas se toman sólo en función de sus resultados o consecuencias. Su meta es proporcionar el mejor bien al mayor número de personas.
Perspectiva de la ética basada en derechos
Las decisiones éticas se toman con el fin de respetar y proteger libertades y privilegios individuales.
Su meta es evitar interferir con los derechos de otros que pudieran verse afectados por la decisión.
Perspectiva de la ética basada en la teoría de la justicia
Las decisiones éticas se toman con el fin de hacer cumplir las reglas de manera justa e imparcial.
Su meta lograr la igualdad, justicia e imparcialidad en la toma de decisiones.
Perspectivas éticas. Adaptado de Robbins, S., Decenzo, D. y Coulter, M. (2013).
Independientemente de cuál perspectiva sea la más adecuada, las personas tomarán decisiones con base en su experiencia, la cuestión ética a la que se enfrente, personalidad, cultura organizacional, etc. y también con base en ciertos factores que determinan comportamientos éticos e inmorales, entre estos se encuentran los siguientes (Robbins, et al., 2013):
Factores que determinan comportamientos éticos e inmorales
Etapas
Descripción/subetapas
Descripción
Etapa de desarrollo moral
Las personas pueden ser afectadas en su comportamiento ético dependiendo de influencias externas y del punto de vista de cada uno de los individuos; se pueden identificar diversas etapas:
Preconvencional: para que una persona haga las cosas de manera correcta o incorrecta dependerá de las consecuencias que conlleve para él ante un medio externo. Por ejemplo, dentro de los bancos, los responsables de caja entregarán el dinero completo si de ello depende el recibir su salario completo.
Convencional: se tienen estándares separados entre lo que la persona espera y lo que el resto de las personas o el grupo espera de ella. En este caso se requiere simplemente cumplir con las expectativas del resto, la razón por la que hay empleados que aunque no están de acuerdo con el comportamiento o acciones de otros empleados, realizan las mismas actividades para no tener problemas con el resto.
Principios: independientemente de la opinión de las autoridades con las que colaboran, cada uno de los individuos define sus valores morales.
Características individuales
Las personas tienen sus propios valores con los cuales cada una está convencida sobre lo que es o no correcto; al momento en el que ingresan en la organización los individuos irán definiendo si cambiará o no sus valores dentro de la organización. Por ejemplo, las personas que son invitadas o presionadas para realizar un fraude y prefieren, retirarse de la empresa siguiendo sus principios en vez de los de la organización.
Variables estructurales
Enfoque contemporáneo
La teoría de sistemas considera que la organización está integrada por diversas partes, las cuales están interrelacionadas entre sí y pueden o no ser afectadas por el medio ambiente interno o externo. También considera el enfoque de contingencias que parte de que cada empresa es diferente, enfrenta diversas situaciones y requiere una dirección acorde a la organización.
Cultura de la organización
La cultura organizacional se transmite a diversos niveles por lo que las personas pueden saber lo que se espera de ellas en la organización.
Intensidad del problema
El impacto que tienen las acciones que se realizan dentro de una organización es importante dimensionarlo; por ejemplo, colaborar en algún fraude dentro de la organización contra llevarse algún artículo de oficina a su casa; ambos actos tendrán sus consecuencias y un impacto dentro de la organización.
Factores que determinan comportamientos éticos e inmorales. Adaptado de Robbins, S., Decenzo, D. y Coulter, M. (2013).
¿Cómo pueden promover los gerentes la conducta ética?
Hemos revisado las perspectivas y factores que influyen en la forma en la que las personas toman decisiones éticas dentro de la organización (y también fuera de ella), y es un hecho que la ética es un término muy ambiguo pues está afectado por términos intangibles que es muy difícil medir y muchas veces identificar. Debido a esto es importante que las organizaciones promuevan el comportamiento ético entre sus miembros, situación que debe de iniciar en la cima; esto se puede hacer a través de liderar con el ejemplo, ligar las metas con la evaluación del desempeño; contratar personal con altos y comprobables estándares éticos, etc.; sin embargo estos esfuerzos no son suficientes. Es necesario crear un programa ético integral.
Formas para crear un programa ético
Códigos de ética
Los valores fundamentales de una organización y las reglas éticas que espera sigan gerentes y empleados no gerenciales se expresan en un documento formal.
Debe ser muy específico como para guiar a los miembros de la organización en lo que se supone deben hacer pero lo suficientemente generales como para permitir la libertad de criterio.
Su eficacia depende de si la gerencia los apoya e inserta dentro de la cultura corporativa y del trato que se dé a quienes los infrinjan.
Liderazgo ético
Los líderes deben de ser un modelo ético a seguir en palabras y acciones dentro y fuera de la organización. Implica:
Ser un buen modelo a imitar por ser ético y honesto.
Decir siempre la verdad.
Evitar ocultar o manipular información.
Estar dispuesto a admitir las propias fallas.
Compartir sus valores personales comunicándolos con frecuencia a los demás empleados.
Enfatizar los valores compartidos importantes de la organización o del equipo.
Utilizar el sistema de recompensa para que todos rindan cuentas con respecto a los valores.
Capacitación ética
Las empresas llevan a cabo seminarios, talleres y programas de capacitación en los que promueven el comportamiento ético.
Por ejemplo, Yahoo tiene un módulo de capacitación de 45 minutos donde informa sobre el código de conducta de la empresa y ofrece recursos para ayudar a los empleados a entenderlo.
Creación de un programa ético integral. Adaptado de Robbins, S., Decenzo, D. y Coulter, M., (2013).
La globalización, la responsabilidad y la ética organizacional son temas muy amplios y aunque pueden parecer no interrelacionados, lo están íntimamente ya que si consideramos que la responsabilidad social tiene que ver con el cuidado de nuestro mundo, un mundo sin fronteras, pero con distintas percepciones de la realidad, entonces podemos sumar la ética a la ecuación y conducir a la organización por el camino de la búsqueda de utilidades pero también del bienestar.
El siguiente tema trata sobre la toma de decisiones, una actividad fundamental del gerente.
La importancia de mi curso
¿Cuáles son los compromisos durante el curso?
Mi desempeño
¿Cómo voy aprender?
¿Qué aprenderé?
¿Cómo demuestro mis competencias?
Creación del curso