Calidad en el servicio
Información del curso
La importancia de mi curso
¿Cuáles son los compromisos durante el curso?
Mi desempeño
¿Cómo voy aprender?
¿Qué aprenderé?
¿Cómo demuestro mis competencias?
Creación del curso
Módulo 1
Tema 1. El cliente
Tema 2. Las necesidades de mis clientes
Tema 3. Habilidades relacionadas con la orientación del cliente
Tema 4. El Servicio de atención al cliente en la empresa
Tema 5. La satisfacción del cliente interno y externo
¿Cuál es la esencia del módulo?
Módulo 2
Tema 6. Satisfacción del cliente interno=productividad
Tema 7. Medición de la satisfacción del cliente interno
Tema 8. Satisfacción del cliente externo= lealtad
Tema 9. Medición de la satisfacción del cliente externos
Tema 10. Productividad y lealtad=mayor utilidad
¿Cuál es la esencia del módulo?
UNIVERSIDAD TECMILENIO
D.R.© Enseñanza e Investigación Superior, A.C. Monterrey, N.L. México. 2014.
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