La Orientación al cliente, ya sea interno o externo, es un factor de éxito para las organizaciones y para el desempeño de nuestras funciones. Para lograrlo es necesario conocer a nuestros usuarios, saber qué necesitan y qué habilidades tenemos que potencializar para brindarles una excelente atención, además una vez diagnosticado lo anterior,  es preciso desarrollar un plan de acción para crear en nuestros clientes una experiencia de vida.

La investigación en relación al cliente interno y externo ha llegado a ser  un instrumento estratégico empresarial que todas las compañías deben de tomar en cuenta para lograr una excelencia en la calidad del servicio.