1.- Entorno que se refiere a los factores, fuerzas, situaciones y acontecimientos de fuera de la organización que afectan su desempeño.

a) Interno
b) Externo
c) Superior
d) Inferior

2.- Los consumidores, los proveedores, las autoridades públicas, los sindicatos de trabajadores, las instituciones financieras, los competidores, son grupos de interés de tipo:

a) Externo
b) Interno
c) Superior
d) Inferior

3.- Forman la empresa misma y son su personal, los accionistas, los directores, etc. y tienen influencia sobre ella. Son grupos de interés de tipo:

a) Externo
b) Interno
c) Superior
d) Inferior

4.- Son todas las actividades por medio de las cuales se promueve la venta de los productos, entre ellos está la actividad de los canales de distribución:

a) Servicio y talento
b) Logística interna
c) Mercadotecnia y ventas
d) Operaciones e inventario

5.- Es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor.

a) Margen
b) Infraestructura
c) Recurso
d) Tecnología