1.- Se ha comprobado que el éxito de cualquier tipo de empresa se debe principalmente a que tienen un enfoque en:

a) Las utilidades
b) El cliente
c) Los empleados
d) Los costos

2.- La meta del departamento de ________________ es crear y administrar relaciones redituables con los clientes, mediante la búsqueda de aquéllos al prometerles un valor superior y mantener a los actuales al proporcionarles satisfacción.

a) Mercadotecnia
b) Recursos humanos
c) Compras
d) Administración general

3.- Es el paso más importante del proceso de mercadotecnia.

a) Cultivar relaciones con los proveedores.
b) Aparentar que le interesan los clientes.
c) Relacionar a los clientes con los empleados.
d) Establecer valiosas y redituables relaciones con los consumidores meta.

4.- Es la empresa que abastece de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades y empresas.

a) Proveedores
b) Clientes
c) Acreedores
d) Accionistas

5.- El 80% de los empleados piensa que no utiliza sus capacidades a diario. Es una estadística relacionada con la razón para abandonar el puesto relacionada con:

a) Desajuste entre la persona y el puesto
b) Seguimiento y consejos insuficientes al empleado
c) Pocas oportunidades de crecimiento y promoción
d) Defraudado por sus expectativas