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Cambra-Fierro, J., Centeno, E., Olavarría, A., & Vázquez-Carrasco, R. (2014). Factores de éxito de CRM: Un estudio exploratorio en el sector bancario español*/Factors of CRM success: An exploratory study in the spanish bank sector.Universia Business Review, (43), 144-167. Fuentes-Blasco, M., & Moliner-Velázquez, B. (2014). Antecedentes del éxito de la relación entre restaurantes y sus clientes. Innovar, 24(53), 99-112. ISSN: 01215051 Palomo, M. (2014). Atención al cliente. España: Ed. Paraninfo. |