Tema 5. Toma de decisiones ágiles y efectivas

En las organizaciones, las personas trabajan en una diversidad de grupos: formales e informales, permanentes y temporales.

La mayoría de estos grupos toman decisiones que afectan el bienestar de la organización y de las personas en ella, por lo cual, deben tener la capacidad de identificar los problemas y oportunidades a los que se enfrenta la organización.

Para ello, es de suma importancia que haya una comunicación eficaz y una resolución de conflictos constructiva que, en gran medida, dependen de habilidades interpersonales, como toma de riesgos, críticas útiles, objetividad, ser oyente activo, otorgar el beneficio de la duda, así como el respaldo y reconocimiento de los intereses y logros de los demás.

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La toma de decisiones es la parte central de la planeación y se define como la selección de un curso de acción entre varias alternativas.

No se puede decir que hay un plan a menos que se haya tomado una decisión o que se hayan comprometido los recursos, la dirección o la reputación; hasta ese momento, solo existen estudios de planeación y análisis.

En ocasiones, los líderes consideran que la toma de decisiones es su principal tarea y responsabilidad, ya que de manera constante van decidiendo qué hacer, quién lo va a hacer, cuándo y dónde, e incluso cómo se debe hacer, sin embargo, la toma de decisiones es solo una parte de la planeación (Koontz, Weirich y Cannice, 2016).

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El líder debe estar consciente de otros aspectos conductuales de la toma de decisiones:

Las fuerzas políticas tienen una función importante cuando se toman las decisiones. Uno de los principales elementos y más importantes de la política es especialmente pertinente en la toma de decisiones: las coaliciones.

Una coalición es una alianza informal entre individuos o grupos, con el fin de formar o alcanzar una meta en común; por frecuencia es una alternativa de decisión, donde existen diferentes puntos de vista, pero se llega a un acuerdo para tomar las decisiones.

El impacto de las coaliciones puede ser negativo o positivo. Puede ayudar a los líderes a llevar a la organización en una ruta hacia la efectividad y la rentabilidad o puede asfixiar estrategias y decisiones bien concebidas. Los líderes deben reconocer cuándo utilizar coaliciones, la forma de evaluar si estas actúan en el mejor interés de la organización y la forma de restringir sus efectos disfuncionales.

La intuición es una creencia innata acerca de algo, de forma inconsciente. En ocasiones, los líderes deciden hacer algo debido a que tienen una sensación o corazonada de “se siente bien”.

Sin embargo, este sentimiento, por lo general, no es arbitrario, está basado en años de experiencia y práctica al tomar decisiones en situaciones similares. Un sentido interno puede ayudar a los líderes a tomar una decisión ocasional, sin pasar por la secuencia racional completa de pasos.

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La escalada de compromiso: cuando una inversión no rinde fruto, la aumentamos, aun si el valor esperado es negativo. Es cuando no sabemos parar o rendirnos. Ocurre en todos lados. La situación más simbólica: los jugadores endeudados “una mano más y recupero lo perdido”. Pero no son solo ellos. También ocurre en las parejas, negocios o con cualquiera de nosotros a la hora de hacer algún tipo de inversión. Muchas veces nos aferramos demasiado y terminamos pagando el doble.

La propensión al riesgo es el grado en que se está dispuesto a apostar cuando se toma una decisión. Algunos líderes son muy cuidadosos en cada decisión que toman, tratan de no arriesgar o poner en peligro a la empresa u organización en cada decisión, y son muy conservadores en lo que hacen.

Estos líderes tienen una mayor probabilidad de evitar errores y pocas veces toman decisiones que conducen a grandes pérdidas. Otros líderes son muy agresivos en la toma de decisiones y están dispuestos a correr riesgos, a pesar de que la decisión no sea la correcta. La cultura organizacional es el principal ingrediente para fomentar diversos niveles de propensión al riesgo.

La ética se refiere a la creencia o idea de una persona acerca de lo correcto o equivocado (bueno o malo). El comportamiento humano se basa en la ética, ya que se ajusta de acuerdo con las reglas sociales generalmente aceptadas. Por otro lado, el comportamiento poco ético no se ajusta a las reglas sociales.

En algunas ocasiones, los líderes toman decisiones que pueden tener poco o nada que ver con su propia ética personal, sin embargo, muchas otras están influidas por la ética del líder.

En general, para los líderes, los dilemas éticos se pueden centrar en una ganancia personal directa, indirecta o simples preferencias personales. Los líderes deben considerar de forma deliberada y cuidadosa el contexto ético de todas las personas en sus decisiones.

Para Chiavenato (2017), la toma de decisiones se logra a través de la distribución adecuada de autoridad y responsabilidad en toda la organización, lo cual es necesario fortalecer en todos sus miembros.

Esto proporciona mejor control y, a su vez, eleva la autoestima de las personas.

Las decisiones pueden clasificarse en programadas y no programadas. La mayoría de las primeras se toman en los niveles más bajos de la organización, mientras que las segundas las toma la alta gerencia. Independientemente de su clasificación, es importante resaltar que con frecuencia los líderes se enfrentan a situaciones en las que deben buscar y combinar juicios en reuniones de grupo.

Hay un gran debate al respecto: por una parte, los grupos toman más tiempo que los individuos en llegar a una decisión, sin embargo, reunir a expertos tiene sus ventajas.

Investigaciones demuestran que las decisiones consensuales con cinco o más participantes son superiores a las individuales, al voto de la mayoría y a las decisiones tomadas por los líderes.

Desafortunadamente, la discusión abierta puede verse influenciada en forma negativa por factores de conducta, como la presión para ajustarse a las opiniones de los demás, por una personalidad dominante del grupo, o bien, que determinados participantes traten de influir con base en su percepción de que son expertos en el área del problema.

Aquí se revisarán varios temas en torno a la forma en que se toman decisiones, entre ellos se encuentran los siguientes:

• Polarización de grupo

Es cuando las actitudes o puntos de vista de los miembros están relacionados con un tema o solución, es decir, es cuando se fortalecen las preferencias del grupo, incluso pueden cambiar durante la discusión.

Por lo general, la polarización de un grupo ocurre cuando el promedio de las actitudes del grupo posterior a la discusión tiende a ser más extremo que el de las actitudes previas a la discusión.

Diversas características de la discusión de grupo contribuyen a la polarización:

• Cuando los individuos descubren durante la discusión de grupo que otros comparten sus opiniones se vuelven más seguros de estas, lo cual resulta en un punto de vista más extremo.
• Si los miembros que respaldan fuertemente una posición en particular son capaces de expresarse a sí mismos de forma convincente en la discusión, las personas que respaldan con menor avidez esa posición pueden convencerse de que es correcta.

La polarización puede afectar profundamente la toma de decisiones de un grupo. Si se sabe que los miembros del grupo se inclinan hacia una decisión en particular antes de una discusión, puede esperarse que su posición posterior sea más extrema.

• Groupthink

Puede definirse como un modo de pensamiento que ocurre cuando los miembros de un grupo están muy comprometidos en un grupo cohesivo y el deseo de unanimidad contrarresta su motivación para evaluar los cursos alternos.

Las tres principales condiciones que fomentan el desarrollo del groupthink son la cohesión, la promoción del líder de su solución preferida y el aislamiento del grupo de las opiniones de los expertos.

• Solución de problemas de grupo

Un grupo interactivo típico puede tener dificultad con cualquiera de los pasos en el proceso de toma de decisiones.

Un problema común surge en la fase de generación de alternativas: la búsqueda puede terminar de forma arbitraria y antes de que se hayan identificado todas las alternativas posibles.

Para mejorar la generación de alternativas, los líderes pueden emplear una de las tres técnicas para estimular las capacidades de solución de problemas del grupo: lluvia de ideas, técnica del grupo nominal o técnica Delphi:

La toma de decisiones incluye problemas y beneficios. Un posible problema es la polarización de grupo, el cambio de las actitudes de los miembros y las opiniones hacia una posición más extrema después de una discusión de grupo.

Otra dificultad es el groupthink, un modo de pensar en el que la exhortación hacia la unanimidad anula la evaluación crítica de las alternativas. Otra preocupación incluye la participación de los empleados en la toma de decisiones, ya que el grado apropiado de participación depende de las características de la situación.

El líder debe estar consciente de otros aspectos conductuales de la toma de decisiones: fuerzas políticas, intuición, escalada de compromiso, propensión al riesgo y ética.

¿Normalmente tomas decisiones dedicando el tiempo suficiente para analizar todas las variables?

Al aumentar tu conocimiento en los métodos para la mejor toma de decisiones, ¿de qué manera podrías aumentar la eficacia de los resultados de la organización?