Las personas siempre buscan la valoración de sus habilidades, conductas y logros para encontrar estrategias para mejorar.
Asimismo, la cultura organizacional busca alcanzar niveles óptimos de eficiencia a través del compromiso, valor y responsabilidad del talento humano.
Una de las estrategias que se pueden utilizar para motivar a la fuerza laboral es la retroalimentación, como un proceso de valoración y reconocimiento de aquello que hace cada persona para alcanzar un determinado objetivo.
La retroalimentación es una de las formas más efectivas para ayudar a otras personas a alcanzar un desarrollo óptimo, no solo desde el punto de vista profesional, sino también personal.
Sin embargo, no es una práctica tan común como debería ser. Algunos líderes no se sienten cómodos brindando a sus colaboradores retroalimentación sobre su desempeño en una determinada tarea, pero también es cierto que algunas otras personas no están acostumbradas a recibirla.
Por ello, es necesario que las organizaciones fomenten la retroalimentación como parte de su cultura organizacional y como un medio de desarrollo de sus colaboradores.
El poder de la retroalimentación
¿Cuándo fue la última vez que te subiste a una báscula? Si escribieras en una hoja de papel el peso que crees que tienes, ¿qué tan acertada fue tu predicción?
Es posible que quien esté en lo correcto sea la persona que usó la báscula recientemente, por lo tanto, su resultado no le causará ninguna sorpresa, sino que confirmará qué tan bien está con relación al peso que debe tener.
Sin embargo, para las personas que no suelen pesarse y que puedan tener algunos kilos de más, el resultado puede ser sorpresivo, porque reconocen que tienen un asunto pendiente y sabrán qué tan lejos están de su peso ideal o sugerido.
A veces, entrar en una conversación es como subirse a la báscula, por ejemplo, una reunión con el jefe inmediato supone preparación para realizarla y que, al finalizar, el colaborador reciba comentarios que confirman el plan, brindándole una sensación de logro, al saber que se reconoció su esfuerzo.
En ese punto, quien recibe la retroalimentación deberá entender el mensaje detrás de esta conversación, ya que le permitirá desarrollar habilidades de autoconocimiento para las reacciones que se pueden tener ante una determinada situación.
Nuestra capacidad para recibir retroalimentación aumenta de manera proporcional con nuestro autoconocimiento. Recibir retroalimentación tiene un impacto muy positivo en nuestro desarrollo, además de que nos permite mantener una posición ecuánime al recibir una retroalimentación negativa, así como evaluar con objetividad la retroalimentación que estamos recibiendo y poder generar planes de mejora.
¿Qué pasa si esto sucede al revés? Al salir de la misma sesión, el colaborador tiene dudas, incertidumbre y angustia porque “la gran ausente” en la sesión fue la retroalimentación. No existía un plan específico, se recurrió a la improvisación y, por ende, no hay información sobre tu desempeño.
Diagrama 1. Emociones y retroalimentación.
Fuente: EAE. (2020). Qué es un coach: definición, funciones y usos el coaching. Recuperado de https://retos-directivos.eae.es/que-es-un-coach-y-cuales-son-sus-principales-funciones/
La retroalimentación es un proceso en el que se reconoce la labor de una persona y sirve de guía para comprender lo que puede mejorar y cuál es su lugar en la organización. A veces puede ser formal, como cuando se programan citas con el jefe de área para la evaluación de medio año, o informal, por ejemplo, un comentario acerca de cómo fue el desempeño de la junta de hace una semana. También puede ser directa o implícita.
Aplicación de la retroalimentación
Las organizaciones utilizan la retroalimentación en las siguientes áreas:
Diagrama 2. Emociones y retroalimentación.
Se observa, entonces, que uno de los retos que enfrenta la retroalimentación es la resistencia al cambio para modificar conductas que se han integrado a la persona.
Por lo anterior, es indispensable que la retroalimentación cumpla con las siguientes características:
Diagrama 3. Características de la retroalimentación.
Fuente: Amaya, M. (2020). Qué hacer y qué evitar al dar retroalimentación. Recuperado de https://www.forbes.com.mx/que-hacer-y-que-evitar-al-dar-retroalimentacion/
Se dice que la retroalimentación es como un regalo, pues siempre debe estar orientada a la mejora.
La variable crítica en el crecimiento de una persona no es el maestro o el jefe, es ella misma, por ello es importante desarrollar las siguientes tres habilidades:
Diagrama 4. Habilidades recibir y brindar retroalimentación.
Fuente: Amaya, M. (2020). Qué hacer y qué evitar al dar retroalimentación. Recuperado de https://www.forbes.com.mx/que-hacer-y-que-evitar-al-dar-retroalimentacion/
Beneficios de la retroalimentación
Cuando la retroalimentación se realiza de forma objetiva, clara y con un propósito definido, se obtienen beneficios como los siguientes:
Diagrama 5. Formas de retroalimentar.
Feedforward
Este término se refiere a la información que es de gran utilidad para la persona en su futuro inmediato. Implica tanto la información por parte de un superior como de los pares, con la finalidad de brindar una guía que le permitirá hacer su trabajo de mejor manera.
El feedforward es una técnica de consejos o recomendaciones para el futuro, basada en sugerencias y aceptación positiva, con el propósito de anticipar errores que podrían suceder (Pila y Laura, 2019).
Para Cano (2016), el feedforward usa la retroalimentación para mejorar el desempeño de una persona en el futuro, cuestionándose hacia dónde va y cómo lo está realizando. Algunos de los principios que representan al feedforward son los siguientes (Cano, 2016):
Como se ha revisado, ambos procesos van de la mano para crear una estrategia que brinde beneficios a todos los involucrados en una organización.
La retroalimentación y el feedforward son herramientas clave para el fortalecimiento de la cultura organizacional.
La retroalimentación nos permite motivar a las personas a alcanzar su máximo potencial en beneficio propio y de los demás. Algunos de los conceptos que se relacionan con la retroalimentación son el reconocimiento, el coaching y la evaluación.
En cuanto al concepto de feedforward, si bien, nadie se ha atrevido a encontrar su traducción al español, lo importante es entender su planteamiento y utilidad para el desarrollo de las personas en las organizaciones.
Algunas preguntas de reflexión para este tema son las siguientes:
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