La comunicación en la empresa es de suma importancia, ya sea, si se trabaja en una empresa pequeña, en la que laboran pocos empleados y todos se conocen o si trabajas en una empresa internacional en donde tienen muchos departamentos y lenguajes. Las empresas son un sistema de comunicación entre departamentos, son engranajes que hacen que todo funcione, si algo falla en el proceso de comunicación, el resultado no va a ser el esperado.

Dentro de la empresa existen redes de comunicación y la comunicación se da de la siguiente forma:

En este tema aprendiste acerca de la comunicación y la manera en que se establece la comunicación en la empresa. Ahora que sabes que comunicarse es una acción que se entabla diariamente y que es muy importante, en el siguiente subtema revisarás información acerca de cómo realizar una comunicación asertiva y empática con las personas que te rodean.

La empatía es una palabra que se deriva del término griego empátheia  y recibe también el nombre de inteligencia interpersonal, término acuñado por el filósofo estructuralista Howard Gardner, (1970), al que refiere la habilidad cognitiva de una persona para entender el universo emocional de otra. La empatía para Gradner, (1970) citado por Münch, L., (2011), es el procedimiento que se lleva a cabo por medio de una conexión de pensamientos y sentimientos de los otros. Es la habilidad de tener la intuición de lo que otro individuo puede sentir.

La empatía, de acuerdo a este autor, permite que se dé un entendimiento entre dos o más personas, de esa manera comprenderemos mejor las emociones del otro y la codificación del mensaje es más completa. Proporciona el sentimiento de tener lazos fuertes en las relaciones interpersonales y nos lleva a acercarnos a lo que el otro siente en un momento determinado.

Un ejemplo de empatía es Mahatma Gandhi, (1920), quien sostenía que las tres cuartas partes de las miserias y malos entendidos en el mundo terminarían si las personas se pusieran en los zapatos de sus adversarios y entendieran su punto de vista; para ser congruente, él decidió no proceder con violencia en su propósito por lograr la independencia de su país, y la resistencia pacífica que propulsó fue un factor importante en la liberación de la India.

A continuación seguiremos con un concepto muy importante en la comunicación, que es la asertividad, la cual es una conducta que permite que la persona actúe con base en lo que considera importante, sin afectar los derechos e intereses de los demás.

Tiene un lazo con la empatía, ya que se considera que para aplicarla se debe de considerar a todas las personas como importantes.

En este subtema se analizó a la  platicó comunicación con factores como la asertividad y la empatía, con la plena seguridad de que si estableces comunicación empática con tu entorno, las decisiones que tomes van a ser muy efectivas.

Como todos nos comunicamos en todo momento de nuestras vidas, es evidente que existen formas de hacerlo y de manejar las situaciones.

En el siguiente subtema, veremos un tema de igual importancia en la comunicación, el manejo del lenguaje verbal y no verbal.

Retomando, la  comunicación no verbal son  todas aquellas señas o señales que se relacionan con la comunicación, no son palabras escritas u orales. Estas señas o señales son gestos, movimientos de la cabeza o corporales, postura, expresión facial, la mirada, proximidad o cercanía, tacto o contacto corporal, orientación, tonalidad de voz y otros aspectos vocales, el vestuario y el arreglo personal. La comunicación no verbal complementa la comunicación verbal para controlarla, reforzarla, sustituirla, acentuarla, contradecirla y regularla.

La paralingüística para Jakobson, (2010), es el estudio de la expresión de los mensajes no verbales producidos por la voz. Todos tendemos a interpretar y hacer juicios con base en las señales vocales, las cuales corresponden a fenómenos acústicos específicos muy variados consistentes en elementos de calidad de voz, vocalizaciones y pausas.  Los componentes del paralenguaje que se involucran en este concepto son los siguientes:

• Cualidades de la voz: involucran la amplitud y el control del tono, ritmo y articulación, así como la resonancia del labio vocal.
• Vocalizaciones: reír, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar, inhalar o exhalar profundamente, toser, hipar, quejarse, gritar, silbar, atarear, suspirar, carcajearse.

En este tema aprendiste más acerca de la comunicación y las diferentes formas en que podemos observarlo dentro de una empresa. Tener una comunicación efectiva te ayudará a tomar elecciones asertivas y además, como te podrás percatar, mucha de la comunicación y la forma de dirigirse hacia los demás depende de un aspecto emocional y psicológico, eso es lo que justamente abordarás en el próximo tema del curso.