1.- Para reafirmar un mensaje para solucionar un problema, se debe realizar lo siguiente, EXCEPTO:

a) Hablar de forma clara, audible y firme
b) Hablar en tono de lamentación ni en forma de crítica. apologista
c) Mantener una posición erguida del cuerpo
d) Mantener contacto ocular con su interlocutor

2.- Comportamiento administrativo caracterizado por esfuerzo, para hacer mover la organización y para motivar:

a) Empuje
b) Énfasis
c) Alejamiento
d) Intimidad

3.- Es el interés en su máximo exponente proyectado a alguna actividad o área. No se debe de confundir con pasión:

a) Oratoria
b) Emoción
c) Resiliencia
d) Entusiasmo

4.- Clave del éxito de un líder que se considera como la columna vertebral del éxito y eficacia del liderazgo. Marca pautas de conducta para el desempeño de las funciones propias de un cargo dentro de la organización basado en valores universales del ser humano.

a) Ética
b) Oratoria
c) Resiliencia
d) Entusiasmo

5.- Las siguientes son recomendaciones para pedir lo que se desea, EXCEPTO:

a) Asegurarse que quien lo atiende tenga la autoridad para hacer lo que usted pide
b) Especificar en cuanto a los detalles que puedan diferir de la norma
c) Especificar el plazo de requerimiento de servicio
d) No especificar el plazo en que se requiere el servicio