Hablar de promoción o comunicación en las organizaciones se refiere a todo el proceso que abarca desde el avisar al consumidor que el producto existe, hasta convencerlo de que lo compre, todo esto a través de un mensaje hecho llegar al consumidor a través de una herramienta de la comunicación y un medio de comunicación masivo específico.

La respuesta a estas dos preguntas te lleva al planteamiento del objetivo de la comunicación y el mensaje publicitario o la gran idea que regirá tu campaña publicitaria.

Iniciarás por la parte de plantear el objetivo de la comunicación,  debe incluir en su redacción la definición de lo siguiente (Murphy y Cunningham, 1993):

Una vez definido el objetivo de la comunicación deberás buscar esa gran idea alrededor de la cual gire tu campaña publicitaria.

En Estados Unidos, la cadena de comida rápida Chick fil A que vende sándwiches de pollo buscaba que su audiencia meta se convenciera o prefiriera comer hamburguesas de pollo en lugar de las hamburguesas de carne. Ese era el mensaje que quería comunicar, el efecto era convencer. Dado que decirlo como tal no hubiera sido nada interesante, lograron una gran idea alrededor de su campaña que gira en torno a “Vacas que suplican a la gente que coma más pollo”. 

Aparte de ser chistoso, algo de lo más valioso de esta campaña de comunicación en torno al mensaje de “coma menos hamburguesas de carne y más de pollo” es que se puede exportar a muchos mensajes específicos, a distintos medios y herramientas de comunicación y ha perdurado a través del tiempo.

Para lograr estos mensajes creativos tan contundentes y facilitar la lluvia de ideas, Duncan (2005) propone contestarse a sí mismos las siguientes preguntas como fuente de inspiración:

Ahora bien, una gran idea se puede quedar “en el tintero” o pasar desapercibida si no se comunica a través de los medios y las herramientas correctas.

Mucha gente, cuando piensa en comunicación de mercadotecnia piensa exclusivamente en publicidad, sin embargo la realidad es que la publicidad es sólo una de las muchas herramientas de comunicación que se pueden usar. El objetivo de usar varias a la vez o bien de usar algunas en ocasiones y otras en otras circunstancias es lograr el mejor o mayor efecto posible en la audiencia. Belch (2005), comenta que el proceso de comunicación de mercadotecnia integrado “implica coordinar los diversos elementos promocionales y otras actividades de marketing que sirven para comunicarse con los clientes de la empresa”. Al hacer eso, lo que se busca es crear sinergia, entre las herramientas promocionales y lograr mejores resultados.

Las herramientas que integran esta mezcla de comunicación y mercadotecnia son las siguientes:

¿Qué es lo que todas estas herramientas tienen en común? Todas buscan comunicar un mensaje al consumidor o a una audiencia meta, y ninguna por sí sola llega al consumidor a menos que la hagan llegar a través de un medio de comunicación masivo. Estos medios son como los canales a través de los cuales se entrega la comunicación. Los principales medios de comunicación son los siguientes:

Ahora ya sabes todo lo referente a la mezcla de mercadotecnia. Eres capaz de entender al consumidor y la forma en que toma decisiones, y entre toda esa información identificar aquello que puede hacer que tu producto sea valorado y preferido. En tus manos está el poder de crear ofertas exitosas para las organizaciones.

Sin embargo, el departamento de mercadotecnia por sí mismo dentro de una organización no será capaz de implementar todo lo planeado a menos que lo haga de la mano del resto de la empresa. Por tal motivo, en el siguiente y último tema te planteo un reto aún mayor relacionado con la aplicación de los principios de mercadotecnia: la mercadotecnia holística.

Te invitamos a conocerlo.